今年3月份，中消协公布了一份数据，网络购物成为2007年十大投诉热点之一。其中珠宝首饰与药品，手机位居榜首。几乎与此同时,一部针对电子商务的监管条例正在酝酿。3月26日，商务部终于披露这一消息。计划在6月发布《网上商业数据保护办法》，届时将对网上开店的经营个性进行经营执照登记。很明显，商务部此举旨在遏制偷税漏税的行为。然而很多网友更关心问题是，办法出台后，是否能有效改善网购秩序，填补网购监管空白问题。

网络市场，真假难辨

　　小李是北京一家地产公司的销售员，今年三八节在一家C2C网站上相中了一款标价888元的翡翠A货手镯,准备送给妈妈，在验货时发现,实物与网上图片不符，存在明显瑕疵，要求退货时，遭到拒绝，理由是，服务条款已有提示，照片真实度与实物略有偏差，除质量问题外，一经售出不再退回。后来又打电话到网站客服热线，对方表示，他们只提供平台，不参与监管。小李无法,只得与该网商协商私了，自付了投递费，才算完事。
　　和小李一样，中国有越来越多的人加入了网购大军。据有关数据显示，2007年全年，中国网络购物市场总成交额达到594亿元。仅淘宝网一家，其用户数在2007年就达到了5300万人。
　　由于网络销售的珠宝比实体店要便宜，且款式多，选购方便，足不出户就可以买到。因此得到越来越多年轻人的追捧。然而，也由于作为一种新兴的购售模式，它在带给人们方便的同时也带来不少麻烦和风险。归结起来，网购存在的风险包含以下主要几个方面：一是拖延发货；二是商品质量难以保障；三是约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺；四是只收款、不发货的“黑”网站时有发现。
　　当然这些投诉主要集中在一些电子商务平台网站上，而一些有实体店为依托的品牌店则相对较少。随着网络对人们的影响逐渐深入，发生在网络经营上的纠纷也日益突出。因此有人开玩笑说，想要假货吗，请到网店来。

理性对待，防骗有招

　  记者打开一家网站上看到，在珠宝标签下，按材质、款式、售后划分，仅翡翠一项，就有近27万件的商品在售，价格五花八门，几元到几万几十万不等，甚至还有1元起拍的拍卖品。
　　“由于翡翠这种东西很难看透，所以很多人只是浏览，参考其中的价格，一般成交的很少。”官园一位翡翠柜台销售员阿珍（化名）告诉记者。而在做金银首饰的另一位掌柜说，在他的印象中，有些人是在网上选出自己心仪的款式来他这儿加工的，他们还会用网上的价格作比较。
　　事实上也是如此，有人说淘宝网更像是一个“产品定价”中心，人们买东西都会参考淘宝网上的价格，而且有什么疑问也可以问问网上的卖家，心里有个数，然后再去实体店买。
　　一位检测中心的朋友告诉记者，他接触过不少在网上购买珠宝的消费者，他发现，这些消费者所购买的珠宝大多还停留在一些价格较低的首饰上，一般在千元以下较多，主要原因还是因为网购太虚拟，仅凭照片让人缺乏安全感。
　　专家建议消费者尽可能到信誉好的在线零售商那里订购物品。尽可能找那些有实物商铺的网站，尽量选择经营时间较长的网站，其信用和服务一般都较好。在进行网购时，仔细阅读销售及售后服务条款，大多数合法的销售商在网上都会出示有关的销售条款，应看清产品的名称、企业编号、质量、重量、价格等基本要素，宝石类的则需索要标准鉴定证书。即使在网上十分中意的产品，最好也到实体店看看。专家还提醒，网购珠宝时要索取发票，尽量选择有资质和良好售后服务的网店。消费者通过网络购物后，一定要注意完整保存“电子交易单据”，对所购商品的广告也要通过可能的方式保留好，以便作为日后维权的证据。
　　由于网购都是以邮寄形式的，因此买家在收到包裹时，一定要先确认所购货品完好无损才能签收，否则珠宝这种娇贵的东西是很容易在邮寄过程中发生意外的，必须把责任分清楚。发现货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消协或工商行政部门投诉、举报。

业内人士看好网络市场

　　业内人士称网购珠宝有它的一定好处，比如由于渠道比较扁平、相关的费用较低，因此价格相对实体店会有很大的优势，随着网络购物的正规化，它必然会成为未来消费的一种重要渠道。
　　“什么时候买珠宝能像买书一样？”一位经常在卓越、当当购书看的书迷小傅说。这只怕也是许多网购者的心声。“网络本身没有错，现代生活哪一件离得开网络，网购也是一大趋势。对于我们来说，如何用好网络才是关键。”上述业内人士称。
　　如何用好网络，这是个开放性的题目，但对于买卖者来说，如何构筑诚信网络购销环境才是正解。对这一点，政府已经着手在建设，《网上商业数据保护办法》会是相关领域立法的先声。分析人士指出，《办法》的出台，会提高网店的准入门槛，对整个电子商务领域进行全面洗牌，扫除无照经营的网店和黑网站，这也在一定程度上改变了过去那种无序竞争的局面。这对于消费者来说当然是件好事，因为今后发生像小李类似的网络纠纷，也能得到及时的解决。
　　显然，对网站及网店经营者来说，培育信用度，争取客户认同，就显得比赚钱本身更重要。作为知名的C2C网站淘宝网在这点上就做得比较好，比如为了减少交易风险，设立了“消费者保障计划”和第三方支付宝功能，凡购买带支持消费者保障计划的商品，一旦发生消费纠纷，淘宝网将对买家先行赔付。此外还对每次交易情况进行诚信打分。这样的做法，对于构建阳光网购有一定的借鉴意义。