本报讯 晓舟报道: 为了更好的打造罗湖国际品质消费之都，推动罗湖产业提质转型，促进珠宝行业消费升级，共建品质消费生态圈， 3月15日下午，“品质珠宝·美好罗湖”——深圳市罗湖区2018年“3·15国际消费者权益日”主题活动，在深圳IBC泛珠宝时尚经济总部举行。活动发布了珠宝行业消费者口碑指数（NPS）调查结果，并为前十名珠宝品牌颁奖。
罗湖区副区长左金平，深圳市消费者委员会秘书长冯念文，罗湖区经济促进局局长周建军、副局长王群，罗湖区消委会副秘书长潘锦文等参加了活动。
NPS是指消费者口碑指数（Net Promoter Score），是国际通行的消费口碑评价与顾客忠诚度评价体系，是用于计量某个客户将会向其他人推荐某个企业产品或服务可能性的指数。
左金平区长表示，实现、维护、发展好广大消费者的合法权益，是我们贯彻落实十九大报告提出的“以人民为中心”的发展思想的重要举措，旨在发展罗湖全域消费、品质消费，创建国际消费中心核心区。黄金珠宝产业是深圳的传统优势产业，也是罗湖的一个标志性的、支柱性的特色产业；
左金平指出，发布珠宝品牌消费者口碑指数，既为广大消费者选择品质珠宝提供重要依据，让消费者可感知、可识别、可比较，又有助于提升罗湖珠宝企业的口碑、美誉度和品牌影响力，为珠宝企业扩大市场占有率，增加销量，预测企业未来成长提供帮助，实现多方共赢。珠宝品牌消费者口碑指数的发布，以后一定是一个常态化的工作，我们也会持续公布新的排名。因此也希望更多的罗湖珠宝企业在消费者口碑指数中名列前茅，为广大消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务。
随后，深圳市品质消费研究院珠宝行业NPS项目负责人发布珠宝行业消费者口碑指数（NPS）调查结果。她表示，该项调查通过了解近期在深圳珠宝品牌门店消费过的深圳消费者对珠宝行业的推荐情况以及推荐理由，掌握了消费者对珠宝企业满意度的数据。在本次调研中，前十名品牌依次为：周大生、珂兰钻石、千禧之星、吉盟珠宝、龙凤珠宝、星光达珠宝、金大福珠宝、金六福吉祥珠宝、金嘉福珠宝、六桂福珠宝。
据介绍，10个珠宝品牌的净推荐值均为正，整体平均净推荐值为7.8分。排名第一的是周大生，净推荐值为14.1分；其次是珂兰钻石，净推荐值为12.0分；第三名是千禧之星，净推荐值为9.2 分。
本次珠宝行业NPS口碑指数具体榜单如下：
活动最后，举办了深圳珠宝行业“新消费、新品质、新零售”品质论坛，围绕“新消费、新品质、新零售”，珠宝品牌企业代表、行业专家一起就品质管理与服务消费者方面展开了激烈的讨论。
据悉，此次活动由深圳市消费者委员会、深圳市罗湖区经济促进局、深圳市罗湖区消费者委员会秘书处主办，深圳市黄金珠宝首饰行业协会、水贝传媒、有关珠宝企业协办，深圳市品质消费研究院承办。 |
