珠宝零售管理论坛——卓越服务提升品牌竞争力

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珠宝品牌　　加入时间：2010-9-21 11:04:46　　宝玉石周刊

      本报讯（记者赵亚茹） 9月16日，珠宝行业高端论坛——“珠宝零售管理论坛：卓越服务战略”，在深圳会展中心隆重举行。著名品牌营销专家祝文欣、汪朝林作为演讲嘉宾，对珠宝行业未来的竞争趋势及新时期的品牌服务战略，作了精彩解读，吸引了来自全国各地的零售商和终端管理人员，大家共同探讨时代背景下的品牌成功之道。
      中国珠宝玉石首饰行业协会副秘书长杨似三、深圳市黄金珠宝首饰行业协会秘书长杨邵武、吉盟公司副董事长陈亿武、董事总经理陈亿龙、副总经理宋红等出席了论坛会。
      随着中国珠宝产业日渐成熟，产品、价格、技术已趋于同质，买方市场占据主导地位。杨似三表示，如今企业的竞争正转向服务竞争，引导珠宝产业持续健康发展。此次论坛以“卓越服务战略”为主题，以全新的思维探讨珠宝零售的现状和发展趋势，从战略的高度分析提升服务竞争力的策略。在同质化背景下，品牌服务战略如何构建？服务的差异化优势如何体现？品牌营销专家们给出了各自的答案。
      “未来的时代是品牌的时代，是无形资产控制有形资产的时代，服务品牌作为企业无形的资产，将成为企业制胜市场的法宝。企业要全面建设服务品牌，打造卓越的服务竞争力。”中研国际时尚品牌管理咨询集团首席讲师祝文欣作了题为《卓越服务》的精彩演讲。针对国内珠宝品牌服务发展的现状，借鉴服装行业发展历程全方位地解读珠宝产业发展规律，并以顶级品牌卓越服务的经典案例，系统地阐述了卓越服务的概念、构成要素和实现手段，给珠宝行业带来全新的服务理念。
      珠宝行业正进入品牌服务时代，企业应如何面对这一新的变局？深圳市金点子企业管理顾问有限公司首席导师汪朝林建议企业要树立正确的服务经营理念，对服务品牌准确定位，打造具有个性特色的服务品牌。汪朝林旗帜鲜明地提出树立“六星服务标杆”，通过精细服务分析法，帮助企业制订适合自身的服务标准，提高服务意识，修炼服务艺术，围绕情感服务、心理服务，打造金牌服务团队。
      精彩的演讲赢得在场听众的阵阵掌声，大家就服务营销、服务标准、终端服务等热点话题进行了深入的讨论，现场气氛十分热烈。
      论坛的发起者之一，吉盟作为国内知名的珠宝品牌运营商，建立并不断完善品牌服务体系，以全新的服务模式推进品牌化进程。吉盟是品牌服务战略的践行者，每年开展全国性的导购员培训和实战训练营，提高员工的服务素质，公司员工曾多次被各大商场评为“服务明星”和“优秀员工”等荣誉称号。同时，建立了完善的售前、售中和售后服务体系，创办独具特色的美钻会俱乐部，鲜明的服务特色和一系列服务创举，广受消费者认可。

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