金价的波动并没有减弱市场的需求。香港珠宝国际企业管理有限公司(JBM)全新打造的“金日时尚”品牌及其推出的“有弹性的黄金首饰”,仍然以独特的市场定位和诉求点,深受采购客商的青睐。 JBM董事长周昭顺表示,除了赖以生存的核心产品外,“更精、更细、更好”的人性化服务是“金日时尚”品牌追求高附加值的“软”优势。
“金日时尚”创立不过数月,JBM就确立了其品牌营运战略:全面提升产品及服务理念,以差异化的创新产品为核心,以“更精更细更好”的人性化服务标准,力争打造一个大型一站式黄金采购配送服务中心。
从细节着手提升品牌软实力
周昭顺认为,在黄金市场竞争日趋激烈的今天,品牌的软实力无疑成了市场竞争的重要因素。而所谓的人性化服务就是要设身处地为客户着想,提供深层次、差异化的服务。 目前,JBM已从管理、技术、产品和销售等品牌运营各个环节的细处着手提升“金日时尚”品牌的软实力。JBM优化展厅环境,淡化商业氛围,为客户创造宽松的采购空间。展厅设立了休息间、吧台等娱乐设施,并在休息间增设了电脑,客户可在这里随时上网获取资讯、联系业务、娱乐休闲。为丰富员工的业余生活,专门建立了篮球场、乒乓球室。同时,进一步加强管理创新,重点培养和培训一支技术过硬、客户服务意识强的金牌服务团队。“金日时尚”这种细节服务的深化、延伸,不但提高了客户对“金日时尚”品牌文化上的认知,更是提高了客户的满意度。
打造更加便捷的配货服务
为了客户更加方便放心地采购,“金日时尚”全心打造更加便捷的配货服务。一方面通过细分产品展示区域、优化陈列模式,使客户对企业和产品更加全面的了解掌控,节省了大量的时间和精力。另一方面,以专业化的销售和客服团队,与客户保持密切交流和深入沟通,针对客户的市场特点和需求,为客户提出最佳的配货方案。有时候为了满足客户的需求,“金日时尚”还会根据客户的特殊要求,为客户量身定制某些产品。 周昭顺表示,专业不只体现在产品的销售上,更体现在为客户提供的服务上。作为一家新兴的黄金品牌,“金日时尚”正在不断摸索中完善,我们在保证品质、大力推进市场化的同时,力求以独特的品牌优势和竞争优势,形成一个完整的配套服务体系,保证客户的采购更加方便顺利地完成。 周昭顺谈到,客户就是上帝这句话,大家都知道,但要真正做到却并不容易。我们提出“更精更细更好”的人性化服务标准,就是要把这句话落实到具体行动上,落实到服务细节上。服务细节上做到了、做好了,那么我们服务的特色和优势就形成了。客户经过亲身体验,才会接受和认可,再经由客户们的口碑传播,提高品牌的知名度、认知度和美誉度。
以差异化竞争积极培育市场
文化创意引领时尚,时尚创造欲望,欲望产生需求。周昭顺表示将继续在技术、产品上进行创新,丰富“摩尔金”的产品系列。在保持高端产品的同时,相应增加性价比高的产品,使得“金日时尚”始终面向更广泛的客户,为更多的企业和采购商服务。“为客户提升产品品质和生产力是我们永远的追求,未来‘金日时尚’会一如既往为各地采购商搭建一个优势的采购平台,为客户降低营运成本、提升经营效益而努力。” |