优质服务不仅要为顾客提供优质的特色产品和售后支持，更要将以人为本的思想融入到服务中。一直以来，人性化与个性化服务是同晖首饰的一块金字招牌，尊重客户、关爱客户、方便客户、服务客户的人文精神在同晖首饰的整个营销过程中得以完美体现。经过十多年高速发展，企业的规模有目共睹，无形的黄金文化也日渐成熟，而其中，服务至上则是同晖人视如珍宝的一个理念。这不是一句简单的口号，而是作为一家民营珠宝加工制造企业，面对强者如林的珠宝同行业竞争，需要发展忠诚的顾客，需要自谋效益，服务的重要性毋需赘言。
　　作为引领社会潮流的高端时尚产业，珠宝首饰行业不同于一般的生产型企业，它是为满足消费者基于温饱以外的完美工艺享受，其面对的消费者也是追求精美生活品位的高端群体，服务较之其他行业也需要更细密、更艺术化、更多元化。同晖首饰恪守“让客户满意，人至上，客至尊”的人性化服务理念，为广大客户提供了最优美的采购环境及最优质的人性化服务。

细节管理 打造优质的人性化服务

　　同晖首饰的决策者们对客户服务曾做出如下描述：客户是同晖的“存折”，同晖只能取其利息，不能做一锤子买卖；同晖首饰在提供完善的售前、售中、售后服务之外，还不断强化情感附加值服务；同晖的营销水平不在于表现最好的部分，相反是由服务最差的那部分决定的。有鉴于此，公司负责人从营业员、保安、服务人员、电话接线员抓起，亲自制定同晖首饰的每一个服务细节，力求不断打破传统守旧的思维定式，将服务模式的出发点从方便管理转变为方便顾客，把微笑服务上升为感动服务，细节管理让同晖首饰充满了温暖与活力。
　　人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，做到时刻为客户着想，时刻以客户为中心。同晖不断优化公司形象，提高员工内外兼修的素养。以红色的工服着装给展厅带来火红的朝气；同晖每一名服务人员，不仅是要有一副温柔可亲的笑貌，还要有一双洞悉人心的眼睛，要充分体贴和理解客户的需求，努力解决客户的困难和不便，做到善于发现客户的问题并及时解决。要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们。而不是消极顺应，这样并不能打动顾客的心。为了吸引眼球，关键是要在顾客心灵上下功夫，就是要确实维护和保证顾客的利益，要为顾客带来实实在在的东西。

服务创新 在发展中求生存

　　在具体工作中，同晖人坚持客户服务“主动抓，抓主动”。根据人性追求完美的特质、个性化差异等，为客户提供了更优质、更便捷、更舒适、更称心的服务创举。黄金首饰在中国文化传承中的历史意义赋予了黄金首饰深厚的文化底蕴，决定了同晖文化黄金的发展路线，其发展路线从传统、时尚、个性三个方面入手，同晖不仅在产品工艺方面精益求精，而且在这场以服务制胜的角力中，同晖首饰并没有忘记自己对客户的承诺，一如既往地在服务上下功夫，坚守着自己对广大客户的“金色承诺”，即“以人为本，诚信经营”。不断探索服务的精髓、创新思路、前瞻性强与应时而举是同晖首饰始创至今在服务领域中作为的几大亮点，而始终从客户角度出发制定策略路线则是穿插其间的基本原则。
　　服务创新是企业发展的生命。以服务制胜是当今科学的发展观，服务市场竞争激烈，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了企业的发展。同晖首饰依靠人性化服务公司章程，在竞争中站稳脚跟并取得了初步胜利，在发展中求生存——这是市场经济条件下的必然选择，也是市场竞争的必胜法则。经过不懈的努力和探索，深圳同晖首饰走出了独具特色的营销模式，各方面的工作都取得很好的成绩并形成了良性循环，连续几年的高速增长，使得同晖首饰的竞争力越来越强，在珠宝界的品牌知名度也越来越高。
　　另外，作为“全国黄金行业明星企业”，为打造最优质的一站式批发零售、营销服务平台，同晖公司不断完善各项服务，提供一对一的跟踪服务、流线型货品输出，使客户最大可能地享受舒适、便捷、高效取货环境。真正实现了“黄金品类最全的首饰批发”平台的目标，使经销商和加盟商能够在同晖享受到优质的“一站式”采购及服务，让零售商和加盟商省心、安心、放心，做到真正的双赢。

真情服务 体现在工作细节 

　　“真情服务”体现在同晖日常工作管理的每个环节。为了更好的为客户服务，同晖首饰先后创设了一站式服务热线、首问责任制、微笑服务等充满人文关怀的服务品牌。一站式服务热线对社会公开，随时解答来电咨询，帮客户与加盟商解决黄金首饰销售使用过程中遇到的问题；在接待客人和解答问题时都做到了百问不烦，动之以情，晓之以理，并且自始至终遵循的都是微笑服务，真正体现了“顾客就是上帝”的理念。同晖的领导非常重视员工服务的管理工作，每周定期召开交流例会，并坚持和一线员工保持沟通，使得所有同晖人都把“真情服务”放在了首位，大家齐心合力为广大消费者及客户提供了充满人文关怀的优质服务。
　　同晖的人性化服务坚持“以诚信为本，以顾客为中心，让顾客满意”的经营方针，追求“用智慧和汗水与客户共创和谐与完美”的目标，逐步建立起科学民主及极具人性化的经营管理模式，为同晖首饰的和谐稳健发展打下了坚实的基他们提供的服务及销售支持还要更好，在今后的营销推广工作中，他们会不断提高我们的服务水平和工作效率。在同晖公司领导及全体员工的强大支持与努力下，必将为广大黄金饰品消费者提供更完善、更人性化的服务与支持，相信同晖首饰的明天会更美好，更辉煌。