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内强素质外树形象
招远黄金珠宝首饰城“形象建设年”活动有声有色

珠宝品牌　　加入时间：2010-6-21 15:25:45　　本报记者马霞

　　“微笑，在人际交往中，如同阳光、空气般重要，您的一个微笑就是为成功奠定了50%的基础…”，这是招远黄金珠宝首饰城前不久开展的“微笑服务从我做起”演讲比赛中参赛选手的一段精彩演讲。
　　“微笑服务从我做起”演讲比赛是今年该企业开展“形象建设年”活动中的一项。为了进一步加强内部管理，提高团队素质，树立优质内外形象，黄金珠宝首饰城开展了“形象建设年”活动，旨在优化公司内外环境，创建优质、诚信、文明、规范的服务窗口形象，倾力打造“永不落幕的黄金珠宝盛会”。该活动贯穿于全年各项工作中，并制定了科学、有力的措施确保更加有效开展活动。
　　强化全员培训，提升团队素质。开展“提素质，强技能”为主的岗位培训、练兵活动。举办“服务礼仪培训”、“营销知识培训”、“消防安全知识竞赛”、“服务技能大赛”等活动，在全公司掀起一个学文化、提素质、强能力的热潮。开展“大道合行”企业文化深植活动，以丰富多彩的文化娱乐活动为载体，举办 “微笑服务从我做起”演讲比赛、“企业文化故事”和“感恩父母、感恩企业、诚信做人”征文演讲等活动，营造浓厚的企业文化氛围。
　　规范服务标准，树立窗口形象。完善服务质量管理体系。继续抓好服务质量考核，加大监督检查力度，对存在的问题及时纠正整改。重点抓好营业员及员工的统一着装、佩戴胸卡、语言文明、严守纪律、运营秩序等规范的执行，对店内商品价格和标识实施统一规范化的管理。抓好内外环境整洁优美。对现有设施设备进行维护，确保正常运行，规范店内标志，强化各商户店容店貌的监管，店内环境布置、商品陈列要符合标准。严格管理，落实责任，及时有效处理好旅客投诉，努力寻找服务缺陷，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
　　加强制度建设，夯实管理基础。修订完善公司各项规章制度，完善考核机制。对各部门及员工工作职责履行和经济责任制的指标完成情况，实行每月通报、每月考核、每月奖惩兑现，无论是部门，还是个人一律同奖同罚。加强员工劳动纪律和行为规范管理，加大工作现场查岗力度，严查违章违纪行为。在公司上下营造“尽职尽责、敢抓敢管”的良好工作氛围，全力推进各项工作再上新水平。
　　强化营销宣传，提升对外影响力。通过加快招商步伐，启动批发功能，优化商城内部购物环境。利用与购物旅游有机结合，提升商城客流人气指数，增加营业收入。借助黄金节举办契机，做好大型促销活动文章，提升对外影响力，确保公司全年营销计划得以顺利完成。
　　搞好评先树优，培育示范群体。通过在公司员工及商户中开展推行文明服务礼仪、服务规范，开展业务练兵等活动，定期进行“优质服务示范岗”、“明星营业员”等评选活动，营造浓厚的争优创先氛围。
　　自开展“形象年建设”活动以来，公司内外部形象及员工精神风貌得到了很大的提升，顾客满意度显著提高。据了解，今年1至5月经济运行态势呈现良好局面，有效的促进了公司各项工作稳定、和谐、快速发展。
(宋春娜刘纯庆)

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