近日，为适应远景发展，深圳市吉盟首饰有限公司内部整体装修完毕，面貌焕然一新。“装修的目的是为了进一步整合和优化现有资源，构建完善的业务运营管理体系，强化品牌战略，把企业做大做强。”吉盟负责人介绍道，“例如负责品牌建设、终端运营的运营中心，就是对之前分散的各部门进行集中管理，这样将进一步提高零售系统的运营效率，增强终端竞争力，提升品牌价值。”
整合资源 实现高效运营
经过10年的发展，目前，吉盟已经成为拥有3家首饰加工厂及贵金属材料研究室、200多家零售店和3000多名员工的综合型企业，也是国内最知名的珠宝首饰制造商和零售商之一。企业不断壮大，业务不断拓展，势必要在专业化运营、组织体系建设方面不断提升，以适应企业的蓬勃发展。今年年初，吉盟做出重大战略调整，成立运营中心，在发展终端运营、品牌建设方面开启新的阶段。
吉盟运营中心的工作包括战略规划、品牌建设、招商加盟、营销推广、零售管理等，以往这些工作都由相应的部门独立制定，现在则由运营中心统一规划、集中管理，将分散、有限的资源优化整合，实现规模效益。目前，吉盟运营中心已经建成了品牌策划与推广、人员培训与管理、货品分析与配送、产品研发设计等配套服务一体化的运营管理体系，有近百人的管理团队服务于零售市场，绝大多数直接从事后期管理服务，通过人货铺综合管理为零售终端提供高效优质的服务，无论规模还是服务品质都处在行业领先水平。
优化服务 提升品牌价值
据了解，吉盟在全国各地拥有200多家品牌零售店，已发展成为首屈一指的珠宝品牌，作为一个坚持走品牌化发展的企业，吉盟一直致力于品牌形象的建设与提升。今年9月，吉盟启用全新的品牌LOGO和零售终端形象，在品牌升级的同时，品牌的文化、营销、终端也相应地提上了日程，此次运营中心对各部门进行优化整合，即是启动品牌新战略的重要一步。
“未来的企业竞争就是服务的竞争，服务体系的完善程度、服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的满意度，都将决定品牌的生命力。优质服务离不开机制建设，只有公司内部首先缔造优质的品牌服务体系，才能最终为消费者提供最好的服务。”吉盟负责人如是说。优化整合后的吉盟运营中心，在零售终端大力推广品牌的同时，强化零售店和加盟商的服务功能，通过运营中心的协调作用，优化服务流程，帮助遍布全国的零售店和加盟商建立畅通的交流和沟通渠道，为零售终端提供专业培训、专业策划、专业督导管理、专业推广等一系列服务，把吉盟内部彼此分离的职能、外部的合作伙伴整合成完整的服务系统，从而为消费者提供最优质的服务和产品，提升吉盟品牌的全国影响力。
众所周知，现今珠宝行业的竞争尤为激烈，服务正成为诸多企业寻求差异化竞争优势的有效手段，通过不断提供有别于竞争对手、更高质量、能够满足顾客更高价值需求的服务，来提升品牌竞争力。吉盟运营中心优化资源配置、完善服务体系、丰富服务内涵、提升品牌价值，不失为服务创新的良好模式。 |
