特色培训 提高素质
有顾客曾这样评价:“东方晓鸣公司,从领导到员工,人人都是玉文化的使者。”这样高素质的团队,有赖于东方晓鸣一贯的特色培训。 傅东晓常说:“经营企业一定要有三只眼睛,第一只眼睛盯住企业的内部员工,使员工对企业的满意度最大化;第二只眼睛是盯住企业的外部市场,盯住用户,使我们的用户对我们的满意度最大化;第三只则是盯住企业的外部机遇,盯住国外市场。” 一个品牌的成功,是一个企业的成功,企业主是灵魂;一个企业的成功,是一个团队的成功,团队是主体。 正如高楼大厦也需要稳固的地基,一个企业要想基业常青,也应该把基础打好打牢。那么一个企业的基础,便是以它为家的员工,要提高他们对企业的忠诚度、满意度和依赖度,培养他们各方面的素质和能力。 做好了培训,东方晓鸣深信,随着翡翠市场的持续走热,将会有越来越多的爱玉、知玉、传播玉的东方晓鸣文化使者涌现,以更加饱满的热情和更高的服务品质传承玉文化之辉煌与荣耀! 东方晓鸣的特色培训,让员工认识自己,发掘气质;改变自己,重塑形象;创造自己,增添魅力。体会流金岁月,度过花样年华。
贯彻培训 超值服务
东方晓鸣的玉文化使者们都具备一定的翡翠专业知识和销售策略,研读过专业书籍,参加过专业的培训班学习。他们知道,自己不仅是销售者,更是翡翠文化的传播者,是在推广一种理念、一种寄托、一份情感、一种文化。由于他们的高品质服务,增强了顾客对东方晓鸣品牌的信心。 随着社会和消费水平的提高,东方晓鸣人更新观念,为了更加规范化的服务, 2003年设计出台《售后服务书》,成立了会员俱乐部,每逢佳节回报老顾客;为顾客量身定制、免费设计,解读产品情感密码,共享文化乐趣。 有不少顾客光临东方晓鸣专柜的时候,很多都是带着投资的眼光来的。2006年3月,有两位大姐逛商场,她俩注意到我们东方晓鸣的货很漂亮,就和我攀谈起翡翠的知识。于是,我就从翡翠的常识到它的保健功能谈起来,她俩对翡翠的收藏和投资表现出了浓厚兴趣。 一位大姐迫切的问我:“翡翠为什么近年来价位提升的这么快,它的升值空间在哪里呢?”我笑着告诉她,翡翠颜色多资多彩,种质变化无穷。而且每块翡翠都是独一无二的。所以翡翠有时候也和它的买主之间有种奇妙的缘分,也就是我们说的人讲人缘,玉讲玉缘。 翡翠投资,并不是说所有的翡翠都具备收藏增值的条件。只有天然A货翡翠中的种好,水好,能透出‘精、气、神’的冰种以上的翡翠,特别是高翠的帝王玉;也或者是老坑冰种以上的俏色巧雕作品,才有投资的价值。而B,C货翡翠,即便再漂亮,雕工再精湛,也不会有升值的可能,而且还对人的身体不好,所以在投资翡翠的时候一定要选对精品。 听完介绍,两位大姐商量了一下,说道:“东方晓鸣的产品精美绝伦,又全部是天然A货。我想选一款既能佩戴,又有收藏价值的翡翠饰品,你给我们推荐一款吧。”于是,我向她们推荐了一款老坑玻璃种、雕工精湛的花件,大姐接过翡翠花件来回把玩,喜爱之情溢于言表。其中一位付了定金,两天后就买走了。这两位大姐后来成为了我们的常客。就在2008年2月的一天,那位大姐又来到了我们专柜,言道:“投资翡翠,真值!” |