2016年已经过去四分之一，谈及销售业绩，不少珠宝商家频频摇头：“当下，我们思考更多的是‘微利期如何自救’的问题。”业内人士普遍认为，行业低迷反而也是变革的关键时期，珠宝商家需做到破旧立新、稳扎稳打，才不会被市场淘汰。对此，珠宝商家将从产品、营销、服务等方面逐一深耕市场。

      回归本源 突出产品优势
      目前，珠宝行业刚需相对稳健，越来越多的消费者购买珠宝首看款式。“过去的消费者冲保值买珠宝，这其实失去了珠宝最基本的功能——漂亮。现在更多的人摆脱过去的增值思维，趋向珠宝的佩戴装饰性，这是未来趋势，是行业良性发展的表现。”珠宝行业知名专家慕强说。
      中国珠宝玉石首饰行业协会副会长奥岩认为，珠宝行业经过新一轮洗牌，一些技术低下、工艺落后、缺乏自主创新的企业必将被市场淘汰，未来中国珠宝将迎来行业规范发展新时期。
      做好产品研发，突出自身优势获得消费者钟爱，是提高品牌核心竞争力的关键。“无论是钻戒还是黄金，金美福在强调‘时尚珠宝专家’的概念，在广州，金美福有自己的工厂，保证研发产品不会被复制。”金美福珠宝运营总监张建丰表示。
　　梦金园华北区大区经理刘一丁说：“我们渠道下沉，并保证黄金含金量高，每一个产品都有一个身份证编码，手机扫一扫即可查询产品来源。”
　　每一款珠宝产品，都需要一个记忆点，产品优势越突出，记忆点越深刻，而消费者也在寻找记忆点。在产品上下功夫，是珠宝企业变革的重中之重。

　　升级服务 增值顾客体验
　　日前，金鑫珠宝“疑难杂症”服务平台上线，在原来的基础上实现服务升级。金鑫珠宝市场运营总监李治国认为，服务对企业与商家来说是质量和信誉的代名词，对消费者来说是对购买商品的保证。服务不是一朝一夕的事，要像跑马拉松一样，作为长期的工程。
　　“倾听顾客心声及建议，解决珠宝消费方面的痛点，普及珠宝知识，让越来越多的消费者知珠宝、懂珠宝、爱珠宝。”李治国介绍说，金鑫珠宝在“裂变、再造”的思路下，通过打通线上线下服务，使金鑫珠宝服务形成完美闭环，将服务延伸到线上，拓展服务空间，为顾客带来珠宝服务新模式。
　　从导购的妆容到产品售后，服务实际上需要一系列标准化的东西，同时还要不断更新，让消费者真切体验到。
　　“今年5月梦金园将申请吉尼斯纪录，推出世界上最长的项链、最大的戒指，然后去做展示，同时，8月8日至8月15日，梦金园华北区消费者可享受一元更换款式的优惠，一克只收一元钱。” 刘一丁告诉记者。
　　服务还需自上而下层层延续，在刘一丁看来，对于加盟商而言，企业不能仅仅提供货品输出，还要分享管理、维护等资源，同时给予补贴，激发加盟商积极性，这也是为顾客提供优质服务的必要条件。

　　布局线上 顺应消费习惯
　　顾客的消费习惯和消费观念在改变，珠宝商家也要颠覆固有的思维模式，在互联网+时代，借势网络，才能给顾客更好的体验，有助于在行业低迷期转危为安。分析人士指出，传统珠宝企业转型O2O有其合理性，大多数中国的珠宝企业地域属性很强，很多省市有自己的珠宝品牌，发展线上经营能够扩大品牌的覆盖面，依托互联网打破产品在供应体系和价格体系上的信息不对称。
　　一些珠宝商家陆续尝试涉足线上领域。比如梦金园京东开设旗舰店，推出季节性定制款、非常规款式，区别于线下产品；金鑫珠宝则尝试微店模式，建群拍卖；金美福珠宝利用微信自媒体与消费者互动，并将页面做得更加专业、美观。
　　事实上，大部分珠宝企业在“互联网+”方面的尝试仅限于渠道和销售模式，而珠宝行业如何借力“互联网+”深耕融合，整合资源才是应该新的思考重点。
　　专家认为，珠宝依托互联网+发展前景一片大好，珠宝商要积极借助大数据、云计算和物联网等技术，优化资源配置，加快结构调整，拉近买卖双方距离。现阶段，传统珠宝零售业应正确审视企业优劣之势，选择线上线下同步经营，增强客户体验，在“互联网+”的大潮中取得长足发展。
(郑闻)