近日，“2010中国钻石论坛”在上海圆满闭幕。论坛围绕“钻石产业如何迈入十年”主题，就钻石产业的一系列议题，展开了对话和讨论，旨在以世界眼观探讨钻石产业的复苏之路，从未来眼光来寻求绿色钻石的和谐发展之路。来自11个国家和地区的36名国内外钻石行业知名人士做了主题发言。继前两期之后，本期论坛就“教育培训”、“企业社会责任”、“钻石电子商务”以及“钻石的开采和交易”方面的主题，继续摘要整理了部分演讲嘉宾精彩演讲，归纳成文，以飨读者。

IGI 联合主席  马克·布洛纳：

通过教育培训来赢得消费者信任

      IGI是目前世界上最大的独立珠宝首饰鉴定实验室，且以强化教育和实践学习方法的培训课程而闻名。IGI 联合主席马克·布洛纳（Marc Brauner）的演讲告诉我们：只有通过教育培训，店员才能从容应对不断获得更多教育和知识的消费者挑战，赢得消费者信任。 
      马克认为，销售人员是这个行业的先觉者，他们在最前线，销售人员的知识即是珠宝商的力量。明天珠宝行业的从业人员必须深谙该产业，他们必须有能力应对知识更丰富的、同时需求更多元的消费者。我们也必须教育专业人员，以使他们能够与消费者就一些专业或细节问题进行智慧地探讨，引导甚至是辩论，以赢得消费者信赖。
      马克表示，零售柜台上对于经过培训、更合格的销售人员的需求不断增长。
      珠宝消费者调查结果显示，教育和培训，以及有效的沟通，对于维护珠宝行业的声誉非常重要。综合所有情况，IGI发现了三个重要的挑战：首先，珠宝行业必须展示其能够提供最好的奢侈产品；其次，销售者必须全面地理解他们所销售的产品；第三，前线销售人员必须经过足够好的培训，通过教育培训成功应对每一个可能的问题，赢得消费者信赖。
      此外，马克也一再强调，要公开所有与消费者息息相关的信息点，尤其当这些信息涉及到宝石的价值。

中国恒信钻石机构董事长  李厚霖：

社会责任是钻石企业的第五C

      在中国珠宝行业下一个“黄金十年”到来之际，珠宝企业如何在行业发展与企业进步的同时，更好地回馈社会，承担起应有的社会责任？就社会责任这一主题，中国恒信钻石机构董事长李厚霖做了很好的阐述，并提出诸如“社会责任是钻石企业的第五C”、“慈善是最顶级的奢侈”的创新观点，引发了业内人士的深入讨论。     
      李厚霖提出：企业社会责任应当成为钻石企业的第五C标准。所谓第五C，即除了重量、净度、色泽、切工这四个钻石固有的基本衡量标准之外，社会责任应该成为钻石必备的第五个衡量标准。
      同时，他也指出，社会责任同样也具备4C原则，分别为：投入（Cost）、专业化（Criterion）、亲力亲为（Communication）和持之以恒（Continuity）。
      此外，李厚霖还认为“慈善是最顶级的奢侈！”他表示，由于钻石行业在开采、劳动雇佣等方面的特殊性，长期遭到外界关于“钻石原罪”的诟病，而对于经营、销售钻石产品的企业来说，慈善恰是能弥补钻石在源头所引发社会问题的最佳渠道。同时，他也强调：“企业和企业家的公益慈善必须是一个长期坚持和可持续发展的行为，只有持续，才能更大的发挥投入的价值，才能让社会看到企业对社会的期许和一份责任感的厚重承诺！”。

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      2009年，中国消费者的奢侈品消费总额约1560亿人民币，目前，我国的钻石消费额超过日本，居世界第二。但在“星光熠熠”、不断上涨的奢侈品消费数额相比之下，慈善的关注度很明显变得“暗淡无光”。据悉，2009年我国社会捐赠量仅为332亿元，捐赠占GDP比重仅有0.01%。
      中国恒信钻石机构在企业社会责任的履行上，一直在积极探索，并取得了可喜的成绩。李厚霖是“I Do儿童基金”创始人，2年多以来，“I Do儿童基金”共投入2000余万人民币、行程40000多公里，救助近22000名儿童。曾先后获得“中华慈善突出贡献人物”、“环保公益 责任——2010社会责任杰出企业奖”等荣誉。

钻石小鸟总裁  徐磊：

“品牌和平台成我国钻石电子商务未来挑战”

      尽管目前中国的网络支付与信用体系已逐步完善与成熟，但相对于美国等地的消费者，中国消费者习惯更倾向于亲身体验，且网上消费更为谨慎，尤其是大宗交易和昂贵物品的消费。下一阶段，中国钻石的电子商务挑战会在哪里？钻石小鸟总裁徐磊认为，品牌和平台成我国钻石电子商务未来挑战。     
      在徐磊看来，从2002年到今天，中国钻石的电子商务行业完成了信任和体验的跨越，在未来的4年中，我们将面对“品牌”和“平台”的挑战。
      他指出，目前的中国钻石电子商务企业已超过2000家，整个市场已经进入了盘整阶段，这就意味着网络钻石行业开始进入了品牌竞争的阶段。在这个阶段，价格不再是唯一吸引用户的手段，如何提升用户体验、如何提升品牌口碑、如何适应新一代消费者的消费习惯与需求、如何建立品牌的社会责任感等，这些将是摆在中国钻石商们面前的课题。最终用户选择的不是价格，而是品牌与服务。
      他表示，在平台方面，这不仅仅是中国钻石电子商务所面临的挑战，也是整个电子商务行业都在面临的挑战。网络越来越真实化，而生活越来越网络化。现在将网络与生活完全合二为一的新的平台出现了，就是我们的手机，无论是苹果，还是Android（安卓），都代表了新的未来。3G让手机实现了视频传输，手机银行提供了通过手机的便捷支付，甚至可以直接把手机当做信用卡。APP STORE的服务几乎让手机无所不能，我们甚至可以把产品的3D视频直接“推”到用户的手机上呈现。这就是来自“平台”的挑战，同样也将在4年后成为每一个人习以为常的商业应用与日常生活的一部分。

力拓钻石部经理  尚-马克·利伯赫：

力拓将稳定钻石供应  与合作者共创双赢

      “与力拓其他业务相比，虽然钻石业务占比重较小，但我们致力在未来成为业内的关键角色。力拓计划在未来数年在钻石业务上投资超过10亿美元，包括在阿盖尔和戴维克地下开采的投资，扩大在津巴布韦穆勒瓦和重要印度项目的投资等，再加上其他地区的钻石产量，未来几年，我们将为行业提供3000万美元价值的钻石。”力拓钻石部经理尚-马克·利伯赫在论坛上如是说。
      马克·利伯赫介绍，过去25年，力拓在全球钻石矿投资活跃，自1995年进入澳大利亚后，陆续在加拿大、津巴布韦、印度等国均有重要项目，除位于印度中央部的钻石将在2015年投产，其它国的钻矿均已投入开采，钻石和工业钻石产量有巨大上升潜力。
      马克·利伯赫说，稳定的钻石产量足以保证力拓供应链的顺畅。此外，原钻生产多样化，也是力拓的特色。除戴维克原石、阿盖尔原石和穆勒瓦原石外，阿尔盖矿还有小的粉钻产出，棕钻（美国叫香槟石）也有相当数量的生产。目前，力拓按产地销售彩色钻石，并在世界上享有盛誉。
      在营销策略上，马克·利伯赫指出，钻石的销售取决于市场消费者的需求。力拓倡导绿色销售，除安特卫普销售中心外，在印度孟买和中国香港也设有办事处，但这些办事处并不进行销售活动，所有销售都在安特卫普进行，但会支持其客户在中国的活动。
      此外，力拓还以招标形式选择了18家精选钻石分销商。其钻石分销商可在这两年期间享有每年10次的稳定持续供应，他们与DTC的看货商有同等地位。
      “精选钻石分销商之所以被选中，是因为其独特的能力、崇高的商业道德以及与我们一致的市场策略。”马克·利伯赫说，“著名钻石珠宝零售商周大福，是与我们合作的第一位中国精选钻石分销商。在积极发展中国的时尚珠宝市场方面，我们有共同的目标。由现在到2020年，钻石供应将维持不变，而周大福有信心在该期间内将中国的分店倍增。此外，仅仅依靠婚礼和高价位的产品并不足够。要有多元化的产品，在设计上也要有所改变，以满足市场需求。要将范围扩至较细小、较低色的钻石，包括灰色和香槟色的钻石以面对增长。”
      马克·利伯赫最后指出，优势互补，为合作伙伴创造最大利润是力拓的理念。公司的竞争优势之一是与客户建立独特、增值的伙伴关系，因为力拓相信，当双方一起工作，可以实现共同的目标。

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      力拓是世界第二大的矿业公司，在世界各地约有十万雇员，业务遍及美国、澳大利亚等50多个国家。2009年，公司总收入达63亿元，2010年上半年，得益于商品价格的恢复，力拓创造了公司有史以来最好成绩，上半年总收入达58亿美元，直到2010年11月，力拓市场资本为1250亿美元。
      力拓集团涉猎铁、铜、铝、能源和钻石与矿业五大业务，其中铁、铜、铝处于领导职位,金和银为副产品,另外还有煤、铀和工业矿物 ，钻石业务是钻石及工业矿物的一部分。