“国有企业在体制上虽然存在一定的弊端，但是它的管理模式有相当一部分还是值得借鉴的。”从2005年以来，管理创新是西安西北金行总经理柳建谊一直思索的问题。他认为，企业发展壮大，管理体系一定要不断创新，这样才能适合现代企业发展的要求。建立人性化的管理体系，提高企业的凝聚力，是企业快速健康发展的保证。
正是管理体系的创新，使得西北金行这几年一直呈现良好的发展态势，员工素质不断提高，企业的向心力更加紧密，品牌形象迅速提升，更具有亲和力。公司的营业额连续迈上3个台阶。2005年，西北金行的年营业额不到1500万元；2006年，年营业额达3100万元；2007年，年营业额突破6300万元；而到2008年，虽然受到金融危机的影响，公司的年营业额达到1.53亿元。这些数字清楚表明，西北金行三年内跃上三个台阶，营业额连年翻番。
2006年，西北金行被西安市工商行政管理局评为“守合同，重信用”单位；2007年被西安市消费者协会评定为“诚信单位”；2008年至2009年，被西安市工商行政管理局评为“消费放心示范单位”。被西安市人民政府授予“守合同 重信用”单位等。柳建谊经营思路是“唯旗是夺”。争创一流，奋发进取，打造消费者心中的知名品牌是西北金行孜孜以求的奋斗目标。
“我们是一家，发展靠大家”
员工跳槽频繁是民营和私营企业的通病，所谓“铁打的营房流水的兵。”员工和企业是两张皮，凝聚力很差。这在很大程度上制约了企业的发展。柳建谊认为，国有企业的管理模式有值得借鉴的地方。国有企业的员工有困难可以找组织，比如工会和党支部等等，他们能够协调解决。柳建谊就是从国有企业的管理模式中，经过创新，探索出了一套独具特色的管理模式。
2006年底，西北金行成立了工会，又于2008年成立自己的党支部，使员工们有了自己的组织，自己的家，增强了凝聚力，工作热情也更加高涨了，有效地降低了员工的流动率。据了解，自成立工会和党支部后，员工流动率由前几年的35%，降低到2%左右。目前，金行已有86名员工递交了入党申请书，57名员工参加了区党校学习，其中16名优秀员工成为重点培养对象。
通过企业一系列人性化的管理举措，员工把企业当成自己的家，金行的事情就是自己家的事情。柳建谊举例说，原来员工加班时，家属总是到金行发牢骚，甚至到办公室踢门，现在完全不同了，员工加班，家人和朋友都是耐心的等待，并且安慰他们，不用急，一定要把自己事情处理好。最让柳建谊感动的是，2007年，西北金行迎来一个良好的发展机遇，急需800万元现金。柳建谊在短时间内很难凑齐这么多现金，感到非常为难。员工听说此事后，纷纷筹集资金，有的把自己的存款取了出来，有的卖了股票，有的向亲戚借款，想尽一切办法，帮助企业解决燃眉之急。仅仅3天时间，公司上下就很快把800万元现金筹集到位。当员工们把自己筹集的款交到公司时，柳建谊感动的流下了泪水。“当时我真的感觉到，自己身上的担子更重了，责任更大了。”柳建谊动情地说。
做负责任的企业
企业的发展不是孤立存在的，离不开社会的大力支持。企业发展壮大一定要肩负起社会责任，要懂得回报社会，回报员工。这样才能得到社会的认可，企业才能融入到社会的大环境中。柳建谊曾多次强调“责任”二字，也时刻在践行自己对社会和家庭的责任。
对企业来讲，在发展的同时，应时刻不忘社会。用柳建谊的话说：“企业要懂得感恩”。去年四川汶川大地震发生后，西北金行员工，纷纷自发地捐款，向灾区人民献上一份爱心。去年除夕，西安地铁正在紧张的施工，很多工人没有来得及和家人团圆，西北金行看在眼里，急在心里。柳建谊让员工向奋战在一线的地铁工人们送去了一百多斤水饺，工人们备受感动。很多工人很感动地说，这些水饺不但给我们带来温暖，也打消了我们思念家人的念头，干劲更加足了。
在秦岭山区的大山深处，有很多学校条件十分艰苦，有的学生因为家境贫寒而辍学。为了让贫困孩子们有一个良好的学习环境，柳建谊决定向贫困山区的学校捐赠图书和电脑，为5个贫困小学设立了图书馆，使同学们有书可读，而且也让他们更多的了解外面的世界。
2008年初，西安地区连降大雪，道路湿滑结冰。许多老人外出时摔伤，西北金行斥巨资在当地知名报纸《华商报》头版位置发出倡议，全市儿女替“咱爸咱妈买菜”，得到了广大市民的热烈响应。
柳建谊说：“位卑未敢忘忧国”。我们时刻强调企业的社会责任，并把这种责任贯穿到企业的经营活动、员工的日常行为及广告宣传中。把社会公益事业的投入纳入到我们每年的财务预算当中。
创建和谐的企业氛围
和谐是中华民族的传统美德。家和万事兴，和气生财，和睦相处等等都体现了和谐的重要性。柳建谊认为：“对家庭负责任，体现出一个家庭的和谐；对员工负责任体现出一个企业的和谐。”在西北金行，几乎每个人都知道柳总对家庭是很负责任的。一天时间，基本都是两点一线，上班在单位，下班就回家，除了学习和思考问题，基本没有什么太多的业余爱好。员工曾笑着对我说：“如果你在下班后找不到他，就拨打家里电话，肯定能找到他。”
柳建谊在以自己的行动影响周围的员工，让员工明白，自己在这个社会上，就要尽到自己的责任。在西北金行人人都知道，公司所有员工家里有重大事情，比如员工结婚等等，柳总肯定都在场。“员工和企业是一个整体，只要到我们企业，我们都是一家人。自己家里有事情，我能不来吗？”
走进西北金行的任何一家店，你就会感觉到一种和谐的氛围。人与人之间的关系都很融洽。工作相互配合，很少有人埋怨。有事情大家一商量就马上解决了。西北金行的员工平均年龄在25岁左右。针对年轻人的特点，金行开设了很多喜闻乐见的文体活动，增强了员工的团队意识，创造了和谐向上企业氛围。在西北金行的办公室一旁，你会看到这里的活动设施一应俱全，培训中心、活动中心、健身房等应有尽有。业余活动寓教于乐、丰富多彩。
西北金行的人性化管理和以人为本的企业发展观，使企业经济效益大幅提升，品牌文化建设也迈出了很坚实的一步，但这仅仅是开始。面对日趋激烈的市场竞争，柳建谊说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们还要不断的进行管理体制创新，借鉴国际知名企业的管理经验，结合自身特色，逐步建立以人为本的现代化企业管理体系。” |
