2008年奥运会在北京召开，将给北京商业带来无限商机。处于市中心的西单到新街口的这条商业带上珠宝市场密集，地理位置优越，其中这条商业带上的西四北大街现已被西城区政府规划为旅游文化一条街。面临奥运会新商机，这条商业带上又不断涌现出新的珠宝市场，抢占先机。新成立的北京中商宏伟国际珠宝有限公司迅速反应，占领了西四路口公交站牌附近，距地铁50米的有利位置。门面装修古典中透着现代，朴素中透着贵气，散发出珠宝的神秘，试营业以后吸引着不少人的目光。
和谐也是一种竞争力
市场管理者和商户的关系究竟应该如何处理？许多珠宝市场因为管理者和商户关系失调而不欢而散。管理者与被管理者能否平等相处，形成和谐融洽的合作关系对稳定和巩固市场意义重大。因此许多管理专家指出，和谐本身就是一种竞争力。
“管理者和商户之间是建立在平等基础上的合作关系。”中商宏伟国际珠宝有限公司总经理常云祥对此有着自己的答案，他表示，一方面要在经营中建立诚信服务制度是利用规章制度约束商户行为；另一方面，商场管理者还要担当起服务的职能，为商户做好服务工作，建立起商户对市场的信任。
“经营中诚信是第一位的，失去诚心也就失去了商机，失去了市场，失去了成功的可能。”常云祥说，中商宏伟国际珠宝有限公司成立以来，把诚信作为安身立业之本，以诚信构建和谐。采访中记者得知，中商宏伟国际珠宝有限公司对商户的每一个承诺都会依照合同落实；对内如此，对消费者公司同样以诚信树立起了自己的金字招牌。据悉，其商场建立了承诺保真的服务制度，并规定，凡是在该市场购得的商品，在一个月之内发现有假，保退货。
完善服务体制
市场的竞争，已发展到了服务质量竞争阶段。中商宏伟国际珠宝公司，在市场浪潮的冲击中，从服务上下功夫，建立了自己的服务理念，用精细化管理，赢得了市场。
据介绍，其市场除了常规的24小时保安巡逻，监控的服务外，还另有许多特色服务项目。公司还把市场内部划分为三大区，负一层为镶嵌、包装、工具材料区；一层为翡翠、水晶、和田玉、寿山石珠宝区；三层为培训、鉴定、评估区，针对不同区的特点设计不同服务。
首先在鉴定上，为了方便顾客就近鉴定，中商宏伟珠宝公司投资几十万购买了先进的珠宝鉴定仪器，建立起北京中商宏伟珠宝鉴定中心。据介绍，此鉴定中心已经获得商业部、国资委批准，并在工商局注册。负责鉴定中心的人员都是珠宝界有经验的元老付林堂，吴国忠，何乃华等6人。其次，公司还提供珠宝镶嵌服务。因为深圳的珠宝镶嵌技术在珠宝界很有名气，公司就特意设立深圳珠宝镶嵌服务部，方便了商户、顾客，镶嵌珠宝首饰足不出户就能办到。最后，市场内部设立翡翠销售批发点，把市场作为广东在北京的翡翠批发站。这一服务是市场的一个新亮点。另外，在展销厅内，还为潘家园流动散兵提供一个稳定的地方，补充市场内的不足，满足客户的需求。
最有特色的是，设立经营者联谊会，定期举办活动，加强学习交流与沟通，使市场内商户具有了组织性，提高了业务水平。
搭建服务桥梁，实现买卖双赢
北京到广东，南北相对路途遥远，商户每次进货都十分发愁。为解决这一问题，中商宏伟珠宝公司派员工到广东寻求市场，并与四会中商珠宝翡翠展示交易中心合作，让其在中商宏伟珠宝城内开设批发窗口，定期在中商珠宝市场内举办订货洽谈会和批发展销会。中宏这一做法不但极大满足入驻商户需求，同时也拓展了销售渠道，真正解决了翡翠珠宝流通领域买货难卖货难的问题。
为减少北京商户受骗的风险，中宏在四会派专人负责带领大家看货，选购。值得一提的是，中宏还为到四会的每个商户提供一张贵宾卡，凭借这张卡商户在当地可享受免费车接车送，免费吃住的优惠政策。 |
