春生夏长，秋收冬藏,按中国古代文化解读，冬天是万物阳收阴长的季节。而时下，当冬天被用来形容金融危机影响下的艰难形势时，在百泰钻饰有限公司张总经理看来，这个“冬天”具有了韬光养晦的寓意。“有些东西以往年景好的时候，很容易被忽略，如今是到了该‘补课’的时候了。在‘批发零售化，零售个性化’的今天，金融危机无疑给珠宝行业带来重新洗牌的劫变，而企业也只有真心做品牌，才能才能走的更远。”
百泰钻饰有限公司是百泰集团为丰富产业链，配合加盟业务的开展而成立的一家承接钻石镶嵌产品设计研发、生产加工、批发的专业珠宝公司，它标志着百泰集团的经营体系正逐步走向多元化。
体验式消费将成为主流
自从2008年6月百泰钻饰有限公司推出第一批K金镶嵌产品以来，市场反映不错。这类产品所以打动人的地方往往不是第一眼就能看出来的。张总认为，款式不是镶嵌珠宝的本质，百泰产品更注重细节，注重消费者的感受。这跟百泰做黄金首饰追求完美是一脉相承的。它强调每一件首饰都完美协调，手感舒适。以“谢谢！——你爱我”系列K金钻石镶嵌对戒为例，这类产品除了诉求定位新颖外，更加注重购买者的感官接受度。消费者在试戴的过程中可以明显感觉到戒身内环面的柔适感，其对边缘的处理上也恰到好处，不会给手指造成任何不适感。张总表示，首饰销售企图以争夺眼球来征服消费者的做法，会慢慢被淘汰，肌肤相亲式的体验式消费将成为主流。
事实上，消费者对产品感官体验所产生的印象具有不易磨灭性和持久性的，好的感官刺激将增强消费者对品牌的依赖性。这就是为什么百泰总是不厌其烦地强调品质的原因了。在工厂里，百泰对质量检查员的要求是很严格，对每一个戒托，每一粒佩石，质量检查员都要用放大镜反复检查数遍。张总认为，高端产品不是以价格高低论的，而是它的品质。“举全厂之财力制作一件高端产品不难，难在每一件都做成高端。”对于这类细活，并不是谁都愿意静下心去做的，但是百泰已经付诸行动，把它当作一项基本功来做，可见它见贤思齐的“野心” ，也不是无本之木,无源之水。
对戒不只情侣可以戴
对戒长期以来占据着中国人的婚庆市场，然而是不是只有结婚的人才能戴呢？百泰推出的对戒显然打破了只针对情侣消费者的观念。张总认为，对戒的购买对象可以延伸到家庭成员，如姐妹、兄弟、子女与父母之间。因此对戒除了表达爱情外，还可以婉转的表达亲情、友情。谈到“谢谢！——你爱我”这款产品的文化诉求时，张总说，“中国人不善于主动对自己的兄弟姐妹、父母亲朋说‘我爱你’。但每个人从出生开始都承受了无数的爱！每个承受了、又想表达出来的人都在找一个方式来承接和告诉付出爱的人——我收到了，我感动了，我想说出来，但我不善于用语言，我要行动。而这个系列用中国式的表达方式委婉地告诉对方‘谢谢！——你爱我 ’”。当其他人对热点市场削足适履的时候，百泰能够另辟新径，把关爱带给长期被忽略的人群身上，进一步做大对戒这块市场蛋糕，仅此一端，不难见出百泰不甘平庸，锐意创新的企业斗志。
零售商不是卖货郎
据张总透露，目前的首饰市场很大程度上是被零售商操纵着的。在整个珠宝供应链中，零售商唯一直接面向消费者，它能够直接收集到来自消费者的丰富信息，对消费者的心理也能了如指掌，这使得他们在与上游公司交易中具有了一定的话语权。但是，零售商对消费者的心理揣磨的结果，很大程度上是建立在自身利益最大化的基础上的。这难免影响到上游公司对品质和服务的贯彻执行。
“零售商不应当只是充当卖货郎的角色。”张总说，“因此，与加盟商合作时，我们会提醒对方遵循一个前提，这个前提就是对方必须认同我们的理念，喜欢我们的产品，在此基础上建立的是一种伴伙关系，而不是纯粹利益关系。”在张总看来，理想的合作伙伴应该是能够遵循公司的经营理念，引导消费，而不是一味地迎合消费。“当你的生意很火爆的时候，你一定没时间做服务。所以面对金融危机，我认为是恰恰到了我们优化服务，提升品牌的一个时机。”与此相对应的，百泰已经决定把2009年定为服务年，意在通过与零售商、消费者相互沟通、理解，创造一个全新的环境。 |
