又是一年春来时。去年底，由国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）（深圳）召开的客户座谈会至今让人记忆犹新。会上，深圳质检中心主任王薇薇形象地将质检机构的主要任务形容为“一手托两头，两头都要抓”。她强调，在新的一年里，“国检（NGTC）”将继续坚持为企业的珠宝产品保驾护航、为消费者购买珠宝维权服务、增强消费者购买信心的双重理念，以“全心全意为客户服务”为终极目标，突出服务意识，树立全新形象。近日，记者在北京采访王薇薇主任，她从人才、技术、管理、宣传等方面向我们详细阐述了增强服务意识的关键所在。
苦练内功 提高员工职业技能和综合服务素质
“NGTC长久发展的动力源于优质的服务，优质的服务又源于优秀的人才。因此，我们强调以人为本的思想，始终把人才的发展视为最核心的工作。”王薇薇还表示，“团结协作又是高效率工作的前提”，只有“快乐的工作，健康的生活，营造和谐的工作环境，才能让员工更好地发挥工作积极性和创造性”。
在人才的选择上，NGTC注重人才的基础素质和职业资格，同时注意人员技术能力的多样性。例如：去年底，针对工作的实际情况，深圳实验室引进一批技术人才，采取多种方式进行严格的岗前培训，使之尽快熟悉业务，熟悉质量体系的学习，掌握工作流程，达到岗位标准要求。
王薇薇告诉记者：“在珠宝检验过程中，NGTC非常注重检验标准掌握的稳定性和统一性，同时关注客户以及相关机构对标准的把握尺度，并及时沟通采取多种方式进行技术比对（俗称：对眼睛），使技术人员的检验技能始终保持稳定、统一，以更为客观公正科学的检验数据为社会服务，为企业的产品保驾护航。”
王薇薇表示，金融危机对NGTC来说是考验，也是挑战和机会。“磨刀不误砍柴工，我们要利用一切时机加强培训工作，学习业务知识，提高业务能力。同时，提高综合管理能力和多方位服务的力度。渡过金融危机这段阴霾期，我们的员工会在行业的春天来临之时，第一时间冲上阵地。”
确保一流的技术服务水平 力争珠宝鉴定相关标准的研制与执行实用、有效
技术力量的支撑无疑是企业的灵魂，NGTC对于技术标准的严格把关业界闻名。平时检测过程中，科研部与技术人员也会齐心协力、一起攻关，解决生产难题。同时，针对珠宝行业和珠宝检验鉴定中较为热门、反应集中的技术问题开展研究，并吸纳国内外珠宝行业的专家学者以及企业家研究探讨，力争使珠宝鉴定的相关标准具有国际国内的先进水平，技术方法更为实用且能够及时解决市场出现的新问题。
例如：国家中心近年来加大力度投入人力、物力组织开展的翡翠标准的研制，现已顺利地通过了国家相关机构的评定。
坚持“科学公正、准确高效”的原则
“坚持‘科学公正、准确高效’的原则，是NGTC多年来立于不败之地的关键所在。目前，有些企业认为NGTC对于技术和标准的尺度把握比较稳定，但是检测时间比较长。“由于要保证证书的‘科学、准确’性，因此我们严格按照标准流程进行检测。”她说，“为了更好的为企业服务，我们在严格按照标准流程检测大前提下，也在积极改正自身存在的不足，尽量优化资源配置，最大限度地压缩检验时间，在保证检测质量的前提下，提升速度，提高效率。”
经过近二十年的成长，目前国内的珠宝市场更趋成熟，尤其是企业、市场、消费者对于产品的质量更为重视；企业注重品牌和产品质量，消费者希望消费得物有所值。为此，由第三方鉴定机构出具公正的产品质量证明成为非常重要的一环。因此，如何提高消费者的购买信心，提升企业的产品信誉度，是目前NGTC首要考虑的问题。王薇薇强调，作为国家级的珠宝鉴定机构，国检中心是在坚守公平竞争、诚实守信的基础上出具珠宝鉴定证书及报告，严于律已，做行业的自律楷模，树立规范竞争的良好标杆，这是整个检测行业正常发展的首要前提。
加强与企业的合作和宣传
王薇薇说，NGTC和企业间的合作是相辅相成，互相促进的。目前，越来越多的企业注重品牌效应，NGTC也希望通过自身的努力，从珠宝检测的角度与企业一起宣传珠宝产品和文化。“这样的宣传理念是需要时刻贯穿在NGTC日常工作中的。客户有主要的活动，我们会前去支持；有新的店面开设，我们会深入店内做咨询；有技术需求，我们会派技术人员到企业进行交流、探讨或进行必要的珠宝相关标准的宣传与实际操作方面的指导……”这些措施也受到珠宝企业的欢迎，使企业在进入市场第一天就以正规的面貌和高水准出现，增强了消费者的消费信心。
NGTC一方面会根据企业的要求为他们作讲座和培训，对他们在实际操作中遇到的问题给予解答，为企业的产品质量保驾护航。同时也会根据市场的需要或应相关机构的要求，针对广大民众开展义务的科普讲座或咨询服务；例如，每年的3.15国检中心都会配合消费者协会以及大型商场等进行珠宝玉石首饰的免费检测和咨询服务。这些是为普通消费者提供科普知识学习的有力措施，也是服务社会、服务企业、服务消费者、宣传珠宝文化、宣传国检中心服务的良好途径。 |
