诚信是奠定品牌可持续发展的基础

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诚信是奠定品牌可持续发展的基础
——访东莞市金叶珠宝有限公司董事长王志伟

人物访谈　　加入时间：2008-12-29 10:06:52　　□ 葛柏君

      三鹿毒奶粉事件使“质量”一词成为2008年人们谈论最多，最具有代表性的关键性词语之一。质量管理成为每一位企业者都需要深刻思考的问题。当质量和成本发生矛盾的时候应该怎样做出抉择，是现今每一位职权者都要面临的选择。在这场“质量风暴”中，广东省东莞市金叶珠宝有限公司率先签署了《广东企业界产品质量安全诚信责任联合宣言》，起到了良好的模范带头作用。金叶珠宝有限公司董事长王志伟（简称“王”），就金叶珠宝公司是怎样应对这场突如其来的“质量风暴”与记者（简称“记”）进行了深入探讨。
      记:在现今的市场竞争越来越激烈，面对这样的局面，很多企业都放松了对质量的管理，对诚信的恪守，这也是“三鹿毒奶粉”事件的起因。作为一个成功的企业家，您是怎样应对目前首饰行业激烈竞争的？又是如何管理好金叶首饰的质量问题的呢？
　　王：没有竞争就没有今天的金叶首饰，好的质量才是品牌信誉的保证，也是一个企业的竞争力，竞争和质量是相辅相成的。在中国的企业管理界有“质量是企业的生命线”这句真理，同时这也是每一个企业经营管理者必须奉行并遵守的准则。一个企业所推出的产品要拥有强劲的生命力，首先就要获得市场的认可，也就是获得消费者的青睐，才可能让企业有发展的动力。目前我们的金叶首饰就是要实现这一目标，金叶人必须要用商品的质量和企业的诚信来向消费者做出最好的保障，所以我们对质量有强有力的管理监督体系，并且我们将企业文化的核心燃至到每一位金叶人心中，让大家树立“诚信就是生产力、竞争力”的观念。　　
　　记：那么金叶珠宝是如何建立一个完善的质量管理体系来实行科学管理的呢？
　　王：公司从设计到生产，整个工艺过程一直到售后服务，都建立了“金叶质量体系”。在质量工作中实施“现场质量管理八制”：即首检制、自检制、汇检制、传票制、模拟抽检制、质量跟踪制、横向验收制、顾客监督制。
　　要建立一个完善的质量管理体系，首先就要塑造一个企业诚信的品牌，还必须树立全员讲诚信的观念，把信用放在企业精神的第一位，使其逐渐融入企业的品牌、企业的品格，最终形成独特的企业文化。在企业内部，每个人与每个人之间，每个部门与每个部门之间都身体力行“先有好人品，后有好产品”的诚信经营守则。目前大多数的首饰公司还停留在传统的工厂管理阶段，而金叶珠宝的管理是搞系统工程：从设计到生产，从工艺到售后服务一条龙。“工艺五定”:定标、定员、定岗、定奖惩制度，这是金叶职工自己在实践中探索创造的。正是因为有了诚信的道德意识为品牌做基石，金叶首饰这个接轨国际的品牌无形资产才更加如虎添翼，为公司的可持续性发展开辟了广阔的道路。
　　记：您作为一位管理者，又是怎样将这些管理制度的细节落实到位的呢？
　　王：要想夯实基础将细节渗透到位，金叶人首先就要确保“三个到位”：其一是领导重视，组织机构到位。金叶始终把质量工作作为头等大事来抓。强调对品牌的管理要有理性的认识，要求所有管理者要从规范各项生产操作流程和广告信息传播流程做起，正确处理好与顾客的关系，严格信守诚信的理念，真正做到货真价实，按照自己的承诺，满足顾客的要求，并以此达到真正意义上实现诚信品牌的长久建立。其二是抓好培训，教育发动到位。公司创立之初就提出了“敬业、诚信、和谐”为企业精神。方针只不过是简简单单的八个大字，简明扼要，但这八个大字却涵盖万千，要理解透彻和完美执行，非一般的团队所能做到的。但金叶人不仅做到了，而且做的更好。同时也铸就了金叶珠宝的“金牌服务质量”的良好口碑。
　　记：金叶珠宝公司2005年获得中国相关部门颁发的“全国产品质量监督抽查合格企业”，并认定为“中国著名品牌”，并在业内率先通过ISO9001:2000国际质量管理体系认可和ISO14000国际环境管理体系认证企业。得到了这样的殊荣，您是怎样看待的。
　　王：金叶珠宝从十余年前的小作坊到现在的规模型企业。金叶都秉承着“宁失黄金，不失人心”的准则来做企业的。一个企业如果不注重质量而常出次品，那么企业的效益就不会好，长此以来就会关门，消费者花钱买到次品就会降低对商家的信任感，特别对于珠宝企业来说忽视质量，欺骗顾客就和犯罪没有两样。
      我一直强调“未来的竞争是品牌的竞争，更是信誉的竞争”这一方针。虽然产品是有生命周期的，而品牌的生命力和信用的感召力却是无限的，诚信作为企业生存发展和企业核心竞争力之基是不能动摇的。”消费者与企业的信赖关系不是在短时期能建立起来的，世界知名的品牌无不是经过几十年乃至上百年千锤百炼的结果。在创立品牌的过程中，任何信誉的过失都可能使企业前功尽弃。金叶人坚定不移地秉承这个方针。款式可以千变万化，天天都有新发展，但质量方针和服务理念却不能变。今天的质量管理已经上升了一个高度，等同于企业品牌诚信，直接影响着品牌的竞争力。　　
      记：刚才您说到了品牌竞争力和企业诚信问题，能否为我们更深入的谈一下呢？
      王：在珠宝界，随着科技、工艺技术的发展，珠宝首饰产品的同质性程度日益提高，可替代品不断增多，市场竞争更为激烈。与此同时，消费者在“感性消费”时代有一种“品牌信誉偏好”心理，使传统的质量和价格竞争上升为企业形象和品牌信誉的竞争。企业品牌能以其产品的高知名度来塑造企业形象并赢得经营者和消费者的青睐，但其实质不是其知名度，而是诚信。
      诚信蕴涵着丰富的文化内涵，标志着企业及产品的崇高品位。塑造品牌的过程，也就是诚信积累的过程。从产品经营到资本经营再到诚信经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。人无信不立，企业无信不长，信用无价。诚信是奠定品牌可持续发展的基础，也是决定品牌能否赢得市场的重要砝码。　　
      金叶珠宝秉承着这样的信念，将质量问题摆放第一位。当新观念、新技术与旧体制、旧习俗产生裂变时，金叶人旗帜鲜明地选择：为民族黄金首饰的金牌品质让路。正是因为产品质量的严格要求和合理的规划管理才有金叶珠宝有限公司今天辉煌的业绩和业内举足轻重的地位。作为中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事单位、广东省金银首饰商会理事及会员单位、东莞市诚信加盟单位、东莞市厚街商会会员单位，金叶珠宝公司在业内的知名度已越来越高，也鉴定着金叶的珠宝之路将越走越宽，越走越远。

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