“全心全意服务每一家珠宝企业”

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“全心全意服务每一家珠宝企业”
—— 陈春竹解读金杜娟

企业风采　　加入时间：2011-12-19 15:02:17　　□ 本报记者文慧

      一线人员是企业的一面镜子，是企业服务战略的真正执行者，更是服务型企业获得竞争优势的“先锋队”，由于常年深入一线，他们对企业提供的优势服务了熟于心，但对服务有待改进的地方也最有发言权。近日，记者走进国内珠宝业第一个高端服务品牌——金杜鹃·五星级商务管家”，采访了金杜娟一线资深员工陈春竹，她以快问快答的形式，帮我们解读了金杜娟的服务。记者以下简称“记”，陈春竹简称“陈”。
      记：作为国内珠宝业第一个高端服务品牌，“金杜鹃.五星级商务管家”（下简称金杜鹃）的统一服务标准是什么？
      陈：金杜娟对服务细则有详细的阐述。2010年5月，我们提出了6S服务理念，即：真诚、专业、标准、高效、安全、满意，我们在平常的工作中必须严格执行这6个标准。
      记：“金杜鹃”主要提供哪些服务？
      陈：目前，金杜鹃已囊括商务服务、金融服务、证照服务、人才服务、宣传服务、贴心服务、安保服务、物管服务、通讯服务、增值服务10大类服务项目。
      记：随着金丽中心的发展，入驻企业越来越多，他们的需求多样化，要求也越来越严格，作为服务窗口，你们是怎么适应这种变化的？
      陈：市场形势瞬息万变，服务项目也要随之不断更新，我们要以不变应万变，不变的是金杜鹃全心全意、一丝不苟的工作作风和一如既往的真情。今后我们将在深圳黄金珠宝产业积聚基地这片肥沃的土地上，兢兢业业，勤勤恳恳，用心用情服务于每一家有需要的珠宝企业。
      记：对于金杜鹃服务方式的进一步改善，您个人有什么建议？
      陈：金杜鹃自推出以来，历经3年多的发展和不断自我鞭策，已逐步走向了成熟。但金杜鹃对优质服务的追求是孜孜不倦的，对于服务，金杜鹃始终坚持“没有最好，只有更好”。我个人认为，在结合广大客户的实际需求和自身运营情况，在不断规范服务细则、提升服务质量的同时，应该紧随市场形势，积极开拓新的服务项目。

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