好口碑来源于好服务

微信扫描

手机网站

好口碑来源于好服务

企业风采　　加入时间：2011-4-25 11:05:28　　□ 宝玉石周刊

      “爱玉，是东方晓鸣人的情结；知玉，是东方晓鸣人的追求；传播玉文化，是东方晓鸣人的使命！”在东方晓鸣里，每一位员工都以传播玉文化为自己的使命，用自己真诚、专业服务于每一位顾客，不仅带给他们喜爱的产品，也提供了一份让顾客满意的服务。
      在密云，提到翡翠，大家首先想到就是东方晓鸣品牌。东方晓鸣密云西单专柜的区域经理王艳丽用自己优质的服务造就了今天客户对东方晓鸣品牌的认可，在客户群中创造了良好的口碑效应。“通过顾客的口碑来宣传，用事实说话，用耐心的服务征服顾客。”王艳丽在精英店长会上讲述了密云店是如何建立起良好的口碑的。
      作为一名优秀的区域经理，在来到东方晓鸣第一个月后，王艳丽就担负起店长的责任，带领密云团队开始打造东方晓鸣式的优质服务。两个月时，有一位中年女士被东方晓鸣热情的喊宾语吸引到柜台前。她欣赏着柜台上美丽的翡翠，对于专柜员工的询问和讲解，却没有任何表示。王店长了解到这位顾客是不太好交流，有些介心不好接触的类型。同时，她还发现这位女士气质优雅，着装高贵、对翡翠很感兴趣。于是，她详细的讲解了女士关注的每一款翡翠产品的质地、水、种、色，它的寓意以及产品背后的故事，将玉文化一点点的讲解给这位女士听。女士听完后没有任何表示就离开了柜台，不久几天后再次来到东方晓鸣，王店长再次给这位女士做了详细的讲解。当第四次女士来到柜台时，终于跟专柜的员工聊到了自己对产品的需求，王店长根据女士的喜好需求，为她挑选了产品，这笔交易持续了很长一段时间，产品终于被女士带回来了家。那时候，王店长已经跟这位女士成为了无话不谈的朋友。聊翡翠、谈玉文化、说东方晓鸣企业文化。女士被东方晓鸣耐心、真诚、专业的服务深深打动。最终，她成为了东方晓鸣的忠实顾客，并介绍了更多的人来到东方晓鸣。
      这只是被东方晓鸣员工的服务打动的众多顾客之一。正是有了这样的服务，吸引了更多的顾客来到东方晓鸣，更多的人在传播着东方晓鸣优质服务的良好口碑。
      服务是销售的延伸，晓鸣人最能理解服务的宝贵，也最愿意改善各项服务，以便获得更多客户的认可。服务的好坏直接影响产品形象和口碑，有时会成为影响用户购买决策的重要依据。很多时候选择一个品牌是因为它备受青睐、人性化的优质服务。
      在东方晓鸣，一切对外活动都是服务的组成部分——为客户和潜在客户服务。每一个外来亲历者都会成为义务宣传员，他们会根据自身感受无偿进行宣传。服务不仅是一种态度，更是一种行为习惯，贯穿于整个东方晓鸣的每一个流程和细节。作为中国玉文化传播第一家，东方晓鸣将带给所有客户更优质的服务、更经典的产品！

关键字　

企业风采相关文章

【网友投稿】【论坛交流】【打印本页】【关闭窗口】【返回顶部】

Copyright @ 2007-2008 ChinaGemNews.com(中国珠宝首饰资讯) All rights reserved. 宝玉石周刊　版权所有
客户服务电话：(010) 88878361 88878362　传真：(010) 88878360 邮箱：byszk@126.com
ChinaGemNews.com 宝玉石周刊(中国珠宝首饰资讯) 京ICP备07032935号技术支持：昌龙网络（B2B 库）