西北金行以真诚服务诠释品牌内涵

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西北金行以真诚服务诠释品牌内涵

企业风采　　加入时间：2009-7-6 15:01:37　　□ 本报记者焦国涛

      品牌的真正价值体现在产品质量和服务上。质量是品牌价值的核心，而服务是品牌价值的主导。西安西北金行在品牌建设中始终强化服务理念，并逐步完善服务环节，使服务走上规范化、制度化。并在规范的服务中，提升了品牌内涵。
      走进西北金行，你处处可以感觉到宾至如归的感觉，服务员一个鞠躬、一个眼神、一个微笑都能使你感觉倍感亲切。况且服务的每个环节都那么的自然，那么的具有亲和力，没有半点的矫揉造作，不管你买不买珠宝首饰，哪怕你是进来看看，他们也会用自己的微笑去面对，力所能及的为你服务。无论长幼，无论男女，无论贫富，只要来到西北金行都能享受到体贴入微的服务。一天，一对夫妇带着孩子来到西北金行方汇店买首饰，来到店里，孩子就像来到乐园，和服务员阿姨们玩的火热，阿姨们给他拿来玩具，并教他如何使用这些玩具，孩子高兴极了。一会儿，阿姨又给他拿来小儿书，孩子边看边比划，等到这对夫妇选完首饰准备走了，孩子却没玩尽兴，迟迟不愿离开。这种人性化的服务，在西北金行的任何一家店你都会亲身感受到。
      西北金行旗舰店和方汇店位于西安市繁华的东大街，这里每天人流如潮，每逢雨天，西北金行门口总是有很多避雨的人们，金行的管理者和服务员都会热情的给他们送上一杯热水，给没有带雨伞的人们送上一把雨伞，遮风挡雨，送上温暖。看是一杯热水，一把雨伞，但给过路人带来的是一颗暖暖的心。他们会长时间记起这杯热水，这把雨伞，也能记起给他们提供热水和雨伞的西北金行。对此，西北金行总经理柳建谊却有独到见解：“来到自家门口都是客人，既然是客人，我们都以热诚相待。”诚然，柳总是把做人的道理融入到品牌的理念当中，使西北金行的品牌理念更加富有人性化，更具亲和力。“一次选择，一生相伴”是西北金行人性化服务的高度升华。
      “未来珠宝品牌之间的竞争是服务的竞争，服务的好坏与否决定品牌的高度。综观国际一流品牌，无不把服务作为决胜市场的关键。”柳建谊说，几年前西安只有不到10家珠宝品牌，而现在已经发展到近20家品牌，翻了一倍多，市场竞争会愈加激烈，所以，要打造消费者心中的品牌，服务将成为市场竞争的主体。在一定程度上，服务的好坏将决定品牌未来的发展方向。

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