消费者的需求是易变的，但易变的消费者如今需要的是什么？日前，在一年一度的美国运通奢侈品峰会（American Express Publishing Luxury Summit）上，受到了易变消费者重大打击的众多奢侈品行业权威人物探讨、总结了这一问题。《Saatchi & Saatchi Latin America》总裁辛西娅·马克法琳（Cynthia McFarlane）在会议上，与大家分享了她通过对全世界奢侈品消费者调查，发现的全球消费者相似的一些要点：客户想要经典、高品质和知名的产品。同时，他们还希望获得惊喜，希望产品使他们感到炫目、震撼；他们希望有选择，但是又不需要太多的选择；他们想要优惠，但不是折扣。
值得一提的是，在会议上所有的专家组成员在谈论成功奢侈品牌的时候，总会提起爱马仕（Hermes）。奢侈品顾问麦克·古特撒兹（Michel Gutsatz）高度赞扬了该品牌能够将电视广告、网络和店铺结合在一起来打造一个与众不同的统一品牌。此外，加拿大品牌Time and again也受到高度赞誉,路易·威登（Louis Vuitton）在关注工艺的核心价值方面也获得认可,而“苹果”（Apple）因其不给任何人折扣的奇特奢侈品模式也被经常谈起。
同时，绿色产品也备受关注。可持续的、环境友好型的、社会企业家精神都是时下重要的流行术语。迈克·古特撒兹（Michel Gutsatz）指出，消费者关注政府、非盈利组织和公司采取对社会负责的方式领导大众。《旅游与休闲》（Travel Leisure）杂志主编南希·诺沃格罗德（Nancy Novogrod）与其他专家讨论时提到，当今的真正奢侈品是具有可持续性。
对奢侈品牌来说，转向负责任是敏锐的，蒂凡尼（TIffany）就是个很好的例子。TIffany改变手袋的用纸，在宾馆使用低VOC的油漆，降低酒店的毛巾标准更换率，使用感应烤箱，注意节能。在过去几年里，他们还对自己的供应链有了越来越强的控制力，在博茨瓦纳和纳米比亚切割钻石，制造他们自己的首饰。这种改变不是消费者能够马上看到的，但是它对这个世界品牌存在的方式做出了重大的改变。迈克尔·科瓦斯基（Mike Kowalski）称，这种模式在对消费者有利的同时，对蒂凡尼公司员工和产品本身的价值也是有利的。
会议上还指出，对于奢侈品而言，部分的挑战是将核心的品牌带入网络世界。拥有一个Twitter账户和Facebook账户是个开始。实际上，一旦在网络上站住了脚，品牌的真正价值就将更加彰显。会议上的多个演讲者劝告奢侈品牌代表应该加倍增加他们在数字世界的投入。有人说，无论你投资多少都是不够的。（向欣） |
