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珠宝O2O应该是这样的!
 
珠宝营销  加入时间:2016-3-18 14:58:14  byszk
      (接上期)
      珠宝业的O2O应该是什么样子的,哪些可以做,哪些不能做?哪些天马行空要不得,哪些固守成规要保留?
      A:增流量,加入口:门店最需要的是什么?这个我们必须想清楚。很多顾问公司都在着手提高成交率、素转非,而且他们也有着不菲的本领,但是往往做下来成绩甚微,这又是为何?首先,没人流是现在各个实体店的当务之急!再提高员工的个人逼单与销售能力,没有人流,成交率就算到了100%,又能如何?O2O首先要解决的是什么,就是通过增加门店的入口!这里说的入口肯定不是门店的大门,而是增加链接入口。其实,现在很多企业已经开始扩大入口了,比如QQ、微信、大众点评、美团、百度糯米等等。但是很多企业似乎还没有搞明白一个事情——增加链接入口,是要方便顾客,而不是折腾顾客!在没有弄明白这个本质的情况下,很多门店在执行中反而增加了顾客的接触难度,如注册更麻烦、抽奖兑奖环节繁杂,这样一来,反而让顾客更加反感,适得其反!
      现在的科技简直日新月异,过去不敢想的事情,在一批批IT高手那里都得以轻松实现。举个例子,微信摇一摇,难道只能摇出美女?还可以摇出代金券或者抵用红包吧!又或者摇一摇时,你可以摇出门店品牌来,关注即可进店领奖!还可以通过转发朋友圈发礼品链接,领取链接只需要一个确认链接,就可以转到品牌店的微商城,这样这些人在拿到礼品的同时不也就和门店建立了链接吗?没有什么不可能,周大福就推出了具有微营销功能的“虚拟试戴”终端设备,通过微信扫描二维码,就可以实现虚拟试戴功能,而且通过拍照与朋友圈功能就可以分享,当点击进入时就是周大福的链接入口啊。方法有很多种,门店可以设计各种应用场景,吸引顾客愉悦且简单的与商家互动,但是切记,受众是相对浮躁又追求简单的80、90后,所以你设计的引流模式就必须吸引眼球且简单易行,否则必然会适得其反!
      B:重新定义门店:门店必死,是胡说!但是,在互联网+的年代,一定会涌现新型的门店,而这种互联网+门店必然是这3年内北京、上海、广东、深圳,这样的一线城市,以及成都、重庆、武汉这样的准一线城市的新兴模式(2线、3线城市可能会需要久一点)。线上商城也好,实体门店也罢,如何提高成交率?其实,顾客滞留在店铺的时间越长,推销的机会就越大,所以提高顾客滞留时间就显得尤其重要!那么要如何增加顾客的滞留时间呢?
      社群体验就是解决之道!当你完成线上购买,你可以到线上的各种社区去晒珠宝,去与同样有兴趣爱好的朋友交流。中国有个情趣用品商城在这2年异军突起——“他趣”,为何“他趣”能够有别于其他线上购物网?重要的就是其强大的网络社区,这个社区为情色男女提供了一个敞开式的交流空间,其交友效率据说竟然超过了约会神器陌陌!如果他趣可以做社区,小米手机可以做社区,珠宝为何不能做社区?这个社区就是一个社交平台,类似QQ、微信、陌陌,为有共同珠宝兴趣爱好的顾客提供一个交流的平台,更是一个粉丝孵化平台!大量的顾客、准顾客把时间消耗到你品牌的线上社区里,这本来也是一种吸粉绝招!同样的,线下也是一样——设想,重新定义的珠宝门店必须要成为一种O2O社交场所,让顾客不是只有在购买珠宝时才想到你的门店,而是日常聚会、交流、休闲的高品位场所。在线上购买品牌产品后,顾客可以去品牌门店去取货,而在取货时导购员可以对顾客进行360度的服务,并邀约顾客参加小P老师的美妆课程、瑜伽老师的小范围授课,并能享受星巴克咖啡与面包新语。线上社区聚会,线下门店聚会,也就实现了粉丝与VIP资源的高效利用,更可以以传帮带的模式带来很多新顾客。这在碎片化传播的今天,这在广告成本巨大的今天,这是最具性价比并具针对性的推广方法。也就是说,以互联网+技术创新线上版块,以增值服务创新下线版块,以滞留顾客为目的,重新定义门店,使之成为一个日常聚会、交流、休闲的高品位场所。这就是未来的O2O新型珠宝门店!
      C:大数据营销应用:我相信很多珠宝品牌都知道经典的20:80原理,都知道80%的销售产生于20%的忠诚顾客;我也相信很多企业都有自己的CRM系统,长期录入并积攒着大量数据。但是,我也知道很多珠宝品牌即使知道了20:80原理,同时拿着大量的CRM数据也不知道能做些什么。
      我认为,要真正的运用大数据营销,那就必须成了专门的部门,要以“分析顾客需求为核心”来开展一系列产品研发、品牌推广与营销策划工作。这不是说要革了产品、营销、运营这些老部门的命,老部门应该是继续做他们擅长的业务。而数据分析部门则是从数据上提供科学的指导,让产品的研发、款式与分数段的遴选;让营销的受众、广告的媒体的甄选;让门店的陈列、导购员的说辞与技巧都有一个科学的依据,从而让门店变成一个以数据分析型的店铺,一个科学而不是充满经验主义的店铺!
      这个数据时代,比的不再是企业门店的扩张速度,比的应该是响应消费者需求的速度!这个数据时代比的也不是谁的广告投放量更加惊人,比的则是消费者的口碑传播效应!这个数据时代比的也不是谁的门店数量多少,比的却是谁有海量的精确数据,并将这些数据演化为吸引客流、终端管理、库存控制、新品研发、运营培训上的O2O新型门店!
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