把看似复杂的管理做的越简单越好，这就是管理的最高境界。其实简单就是有效，简单就是提升效益。西北金行总经理柳建谊做到了这一点。他深谙市场管理之道，把市场管理融入到轻松愉悦的员工生活中，于心气和平中，于宁静致远时，化有形为无形，潜移默化，把市场管理提升到一个全新的“道”的高度。大道至简，大音希声。没有过分的粉饰，没有高调的渲染，只有默默无闻的坚守，西北金行在韬光养晦中实现了自我价值的升华。
——编者
展望未来，柳建谊充满自信。
公务舱式的服务
黄金市场这两年跌宕起伏，于去年“中国大妈”疯狂购金的火爆场景相比，今年的黄金市场显得暗淡了许多，可谓冰火两重天。很多黄金企业陷入了被动的窘境，使出浑身解数寻找破解之策，可谁知收效甚微。整个国际黄金市场的大环境是一个企业很难改变的。销售市场受阻，有的企业怨天尤人，老板甚至把无名之火发在员工身上，无形中给员工施加太多压力，可是销售还是老样子。作为我国知名的黄金珠宝企业、中华老字号企业西北金行面对当前市场行情，泰然自若，从容淡定。总经理柳建谊没有丝毫的急躁情绪，而是冷静面对现实，没有给员工任何压力，而是在企业文化上做文章，逐步提高员工素质，增强员工的幸福指数和快乐感；进一步强化服务意识，企业员工精神面貌焕然一新，以积极的心态面对工作和生活，呈现出健康和谐发展的企业新风貌，市场销售状况横向环比仍处于领先水平，受到黄金行业的高度关注。
提素质，增内涵，企业文化建设润物细无声
正当其它企业为黄金行业低迷感到困惑的时候，柳建谊却没把这些事情当回事，“既然都是这样了，你想的再多也没有用，还不如实实在在干点事情。以企业文化建设作为抓手，逐步夯实企业基础，在潜移默化中，调动员工积极性，进而拉动销售。”柳总对企业文化建设戏称为，“抓革命，促生产。”
在采访柳建谊的前一天，他刚刚出差回来。这次是他带领公司的近29名员工去浙江普陀山游历，顺便参加了一个佛教文化禅修班。在8天的学习中，员工对佛教文化的精髓有进一步的了解，懂得了感恩、博爱、忍让及广济天下等道理，感触颇深，很多佛教理念深深地触动了每一个人。柳建谊说，我们带领员工走出去是为了缓解他们的心理压力，让他们放弃自己的工作，什么都不去想，尽情的去放松自己，同时在玩的过程中，还能够学到很多知识,对自己无形中已是一种提高。“这也是我们企业文化建设的重要组成部分，企业文化是一个综合的概念，需要从企业的方方面面的积累，才能形成具有自身特色的企业文化。”柳建谊说，带员工出去游历对西北金行来说已是常态，每年都有具体的安排。这是对员工的一种激励，花费再多的钱也是值得的。就拿这次集体出游来说，西北金行每人的开销大概在15000元左右，总共花费近20万元，其实这都不算什么，钱是大家一起挣来的，当然应该大家来享用。“西北金行不是我柳建谊一个人的，他是大家的。西北金行是一个大家庭，每一个成员都是大家庭的一个成员。”柳建谊深情地说。
宗小姐是西北金行的一名老员工，她的妈妈常年有病，宗小姐每天下班回家还要照顾妈妈，很是辛苦，但是她从来没有因为妈妈有病影响自己的工作。“我有两个家，一个是我的小家，一个是公司的大家。我很感恩公司对我的培养和关爱，柳总每次见到我，他问到的第一句话并不是我的销售情况如何，而是问到我妈妈的病情，这让我很受感动，眼泪总是止不住的流下来。”宗小姐对记者谈及此事，眼角也有些湿润了，顺手抹了抹泪水。柳总说，员工的事情就是企业的事情，员工有难处，企业就应该全力以赴的伸出援助之手。公司每年会给这位员工一部分资金作为慰问金，祝愿这位妈妈早日康复。
一位员工从普陀山归来的第二天，又回到熟悉的工作岗位，见到柳总后说，我能不能拥抱你一下，柳总问到为什么？她说这次的禅修学习触及了她的灵魂深处自私和狭隘，领悟到人活着的价值和意义，要懂得感恩。她说，昨天晚上，她回到家见到自己的婆婆和老公，紧紧地说了一句，“婆婆，这段时间我不在家，实在让您受累了！老公，感谢你一直以来对我悉心关照和宠爱，辛苦你了！”没想到这两句话让婆婆和老公感动得都愣了，不知道说什么好。婆婆听到她的话，眼泪都流下来了。柳总听到她讲的这些话后，欣然应允，和这位员工拥抱了一下。“感谢柳总给我们提供了这么好的机会，此行令我永生难忘。”
柳总表示，今年还要陆续的安排一些活动，比如到河南兰考考察学习焦裕禄的感人事迹，同时组织员工参加国学的学习班。这些活动都是西北金行企业文化建设的一部分，通过这些有意的活动，丰富员工的精神生活文化水平，逐步提高自身的道德修养和文化素质。这对企业的长远发展都很有意义。
“我们始终把企业文化建设作为抓手，全方位多层次的培养员工的综合素质，为企业的发展增添活力。对企业来讲，要想走的更远，不是你的销售渠道如何，规模多大，企业文化才是你不可复制的竞争力。”柳总对企业文化建设很有远见，也很有见地。这也是他把企业文化建设摆在很重要位置的原因所在。
减压力，重学习，增强员工的快乐感和幸福指数
任何行业总是有旺盛的时候，也有低谷的时候。旺盛的时候企业都很高兴，处于低谷的时候，有的企业就无所适从，甚至乱了阵脚。其实越是处于低谷的时候，企业更应该眼光放远，不能盲目给员工施压，这样只能事倍功半。去年是黄金市场的高潮期，很多黄珠宝企业收获满满，西北金行更是如此。今年黄金市场相对平静，处于高潮之后的调整期。西北金行在这个时候，没有半点急躁情绪，而是脚踏实地，一步一个脚印的向前走，不给员工加压，相反的是想方设法提高员工的快乐感和幸福指数。
经济学家茅于轼说，人活着的价值不是追求财富的最大化，而是快乐的最大化。柳建谊在分析当前的市场情况后，为西北金行今年的发展做了整体的规划：以企业文化建设为抓手，以提高员工的幸福指数和快乐感为着力点，以此带动员工的积极性和对企业的认同感。黄金行业低迷势必会影响销售，销售下降直接影响公司的经济效益。但是西北金行不但没有降低工资，反而改变工资体系，增加了员工工资，确保员工没有后顾之忧。柳建谊始终认为，顾客的利益高于企业，员工的利益高于股东。这是对员工价值的肯定，也是公司人文关怀的高度体现。
同时公司不断丰富员工的业余文化生活，开辟了专门的活动中心，让员工能在紧张的工作之余，打乒乓球，健身等活动，使员工在快乐轻松地环境中生活工作。公司的各项文娱活动也很丰富多彩，也经常配合周边社区联合开展各种大赛，节目都是员工自己筹备的，员工积极参与，取得很好的效果。
西北金行还注重对员工素质的培养，提高员工的文化素养。公司每年都给员工发放每人200元的书报费，让自己选择喜爱的书籍，鼓励员工多读书看报，同时开展读书、换书和论书活动。通过这些文化交流活动，员工的读书的积极性增强了，也提高了学习兴趣。柳总是一位学习型的企业家，读书是他最大的爱好，在他的带动下，公司形成了很浓重的学习氛围。西北金行对员工的教育和培养是不遗余力的，把对员工的培训作为一项长期性、持续性的任务，使每一位员工都成为行业的佼佼者。走进西北金行，这里俨然一个黄金珠宝行业的“黄埔军校”，诚然这也是柳总一直倡导的一个理念。
员工的幸福指数也同时体现在员工对企业的归属感，凝聚员工对企业的归属感是西北金行价值观的现实体现。在西北金行流行一句话，“无论你身在何方，处于何种困境，一定要记住，西北金行永远是你坚强的后盾。”正是这句话，无不激励着每个员工，他们都为自己在这里工作感到自豪和安全感。
每年企业举办年会，公司都要把员工的家属邀请来参加，使员工感受到温馨和亲情。“孝道是中华民族的传统美德。员工在这里上班，家庭一直在默默的守望，邀请员工的家属来开会，也是员工的一份孝心，企业帮他们实现了。”柳总说，这样做也是让家长放心，孩子在这里上班靠得住。
在西北金行，记者深深地感受到，这里风清气正，气氛和谐，心态积极性上，每个人脸上都荡漾着会心的微笑。有这样的一个大家庭，又有一位和蔼可亲的领导，企业何愁不兴！
存感恩，献爱心，真情回馈社会从来不图虚名
一个成熟的企业，一个负责任的企业都要有所担当，要勇敢的对社会负起责任，真诚回报社会，反哺社会。正如温家宝所说的：“企业家的血管里流淌着道德的血液。”西北金行对社会的回馈是从不间断地，也是默默无闻的。每年西北金行都给所在街道的100个贫困户送油、送面和生活用品，献出自己的微薄之力，尽量帮助他们渡过难关。对一些因家庭贫困而上不起学的大学生，西北金行给予了无私的关怀。只要你拿上居住地开具的证明，直接就可以到公司的财务领取每人1000元的生活补助金，不用通过任何公司领导的批复，也不需要和公司领导直接见面。柳总认为，这样做是为了维护学生的自尊心。如果我们和这些拿到资助的贫困生进行见面又合影的话，势必会对学生的心理产生影响，所以我们不搞形式主义，也不图虚名。因为这是我们要尽的社会责任而已。这样的具体事例太多，柳总也不想把这些事情过分宣传，这是任何一家负责人的企业都应该做的。
企业的发展离不开社会关爱，也离不开党和政府的支持。企业发展了当然要尽到一份社会责任。“企业更应该懂得感恩。”柳总深情地说。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”在西北金行办公室的一面墙上，挂满了各种荣誉证书，“陕西省驰名商标”、“西安市驰名商标”、“中华老字号企业”等等。这些沉甸甸的荣誉是对西北金行所取得成绩的肯定，更是一种无形的激励和鞭策，时刻在提醒着西北金行人，且行且珍惜。未来的路还很长，也很崎岖，但是一定坚信：一直向前走，一路是鲜花。 |
