
如今市场中珠宝企业林立,如何区别于其它,而从中脱颖而出?首先一定会想到服务,服务的品质差异会让人有完全不同感受。温馨的服务,使人流连忘返、心情舒畅;而反之,则会使人有一种想要逃离的情绪。“炫舞金”正是着眼于此,独创了“六意”服务法,调动“眼、耳、鼻、舌、身、意”,为顾客形成全方位服务。 “眼”的服务是由商品陈列艺术和灯光视觉组成。“炫舞金”展厅新颖的陈设与美轮美奂的灯光呈现出时尚年轻的个性,体现出与其它珠宝品牌表达的差异,让顾客“眼”不能转移,驻足观赏,进而产生鲜活的记忆。“炫舞金”的员工举止优雅,表情温和,给人以温暖的视觉享受。 “耳”。声音是“炫舞金”认为最能打动人的感官方式之一。“炫舞金”展厅内萦绕的符合品牌气质的音乐、工作人员悦耳的语言,由内而外散发出“炫舞金”的快乐与自信,烘托出“炫舞金”舒适高雅的环境。 “鼻”。气味是通过鼻腔内的感受细胞传给大脑,从而使人们认知气味的存在。“炫舞金”展厅内散发着让人们能够识别并记住的独特气味,这种气味也体现出“炫舞金”浪漫、优雅的品牌定位。“炫舞金”的香气接近自然阳光照射下所产生的花香,顾客可以“闻”到“炫舞金”的品牌魅力,可谓是“闻香识店”。 “舌”。“炫舞金”的休息区,有专门为顾客准备的茶饮、咖啡、果汁、红酒、手工饼干等饮料及食品,以供顾客享用,给人以回家的感觉。 “身”。“炫舞金”顾客休息专区还有特制湿纸巾、生日贺卡、互动式多媒体等,细微之处体现关爱。并设置有衣橱及鞋柜,工作人员设身处地为顾客着想,在询问顾客想要佩戴的场合及心情后,会给出最合理的建议。 “意”。“炫舞金”的工作人员对自身品牌的文化诉求理念了然于心,对于珠宝的专业知识如数家珍,对于奢侈品的发展历史更是清晰明了,并将所有知识融会贯通,形成独特、新颖的表达方式,用诚心、诚意、诚恳的形态服务于每一位客人。 “炫舞金”特色“六意”服务,决不允许过度服务,不允许让顾客产生不安感,它给予每一位体验者的不仅仅只是一种买卖的行为,更是一种品牌文化的洗礼,一种身、心、精气神的提升与享受,这种享受比物质更丰富。 |