最近，越来越多的珠宝厂商利用微博把产品的宣传推广传播到网上。微博之所以被企业公关看好和重视,是因为这是一种惠而不费的葡萄藤行销，即借用口碑,以口耳相传的方法提高企业形象,打响产品名气,以实现盈利,就好比葡萄藤一样。延绵数米甚至数十米、数百米吸收养分。
“酒香不怕巷子深”。只要企业的“酒香”得到消费者的认可，就有顾客会把这个消息一传十、十传百地传开。即使巷子再深,也不必担心没有顾客找上门,美国营销专家的研究发现：在做消费决策时,人们对身边的亲人、朋友、同事的评价和意见,会比名人更有威力和影响力。坐在你旁边的同事向你推荐一部电影,可能比影评人更能促使你做决定。而这些关于某个产品、服务或公司的人与人之间交流的总和就是口碑。口碑就如同蔓延的葡萄藤一样,把酒香从深巷带到人群中。
如今消费者在购买商品时,都会先在一些论坛上看看别人是怎么选择的,看看别人对所选择的商品和服务有什么意见和感受,然后把这些信息作为自己的重要参考。而这些推荐都只是单纯的分享信息和感受,不是以营利为目的的,所以更可信。最明显的例子就是，大家在淘宝上购买商品前，会都先看商品评价，由此来决定是否购买。这就是口碑的魅力，而营造口碑的过程和方法就是葡萄藤行销。
葡萄藤行销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理,根据适当的产品,选择口碑发起人,最终形成为企业营销战略服务的口碑。虽然口碑是消费者之间的信息流通,是消费者之间的主动行为，但作为商家应该抓住到口碑的起点,把主动权牢牢掌握在自己手中,让口碑这个信息流流再远也离不开商家、企业这个源泉。“钻石恒久远，一颗永流传”在消费者心中留下了“钻石象征永恒，是爱情的最佳信物”的心理定势,进而形成消费习惯的定势。所以在定位企业、产品或服务的同时,就要设计自己的口碑,让消费者在购买之初就能在口碑上受到潜移默化的影响。
与此同时,产品或服务质量、体验环境、宣传推广、售后服务等每一个环节也都关乎到口碑的流传。不过一定要提供正确的信息，否则,坏事传千里,会产生连锁的负面口碑效应。 |
