触动消费者的心弦

      首先从作为情感营销的基础产品来说，在珠宝产品高度同质化的今天，很难单凭由产品的款式、做工等出奇制胜，如何迎合消费者的情感需求，如何实现珠宝产品情感差异化，是各珠宝品牌当下的难题。有人说，现在的消费者都变精明了，他们只希望能以最低的价格获得超值的物品。是的，消费者变得越来越聪明和理性，冲动性消费减少，当你的企业用最良好的服务使其获得了他所需要的东西，你就获得了他的好感，你的情感工作就发挥了作用，真正的情感营销在于触动消费者的心弦。
      在“情感”占据消费心理比重越来越大的时代，价格战对企业来说无疑是饮鸩止渴式。所以，营造“情感品牌”，进行“友好营销”不失为一个良好的突破口。 定位婚爱市场的嘉华珠宝，首先从产品上进行情感聚焦，其主题产品都是紧紧围绕“情感营销”开发设计，如喜莲系列传递的是喜结连理的喜庆氛围和愉悦心理；而见证系列传达的是“风雨同舟，百年见证”的虔诚愿望；“绕指柔”则是表达了爱人之间的缠绵情意……让每一个心中有爱，渴望幸福的人都能找到情感的共鸣。

体验是情感营销的重点

      营销大师李光斗说：“情感营销就是与消费者谈恋爱，让消费者爱上你。”真正的情感营销决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱、说些寒暄的套话，而是应该从细节处做起，真心为顾客着想。
      情感营销重在推广和体验，其方法大致有以下几类：一是制做情感广告，从情感的角度去诠释产品的作用；二是提供情感环境，营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受；三是让顾客参与情感体验，通过具体的行动让消费者都切实感受到企业的真情。在日益激烈的价格战中，嘉华已经走出两条特色情感营销之道，那就是嘉华珠宝的百年结婚证书展和真情告白大型互动体验活动。
      2007年8月，嘉华珠宝百年结婚证书展活动正式开展，该活动向人们展示了从清朝到民国、文革时期的各式各样的结婚证书，让世人感受中国悠久的婚姻文化，感受婚姻文化的博大精深。活动所到之处营业额节节攀升，各大媒体竞相报道了活动的盛况，嘉华的知名度和美誉度得到了广泛的传播。
      2008年1月，嘉华珠宝“真情告白”活动正式启动：所有光临嘉华珠宝的情侣或夫妻都可以在嘉华专店（柜）参与活动，只要留下两人的真情照片和真情告白，就有机会在嘉华品牌网站、嘉华《结婚少不了》报纸上刊登。为了将这一活动深入到每个消费者心中，嘉华在终端店员中设立了具诱惑力的激励制度和严密的执行流程，活动很快在终端引起了强烈反响，不少加盟商、店员和顾客都纷纷参加活动，并要求能刊登到嘉华的报纸和网站上去。众多的真情留言和真情照片从全国各地飞往深圳，一张张甜蜜合影和一句句朴实的话语都是真情流露，原来每个人的爱情都是独一无二的，每个故事都是值得纪念的，嘉华“真情告白”正好抓住消费者的情感需求与感情契机。
      这两项营销活动，并不能直接为嘉华柜台带动销售，但如嘉华珠宝品牌总监张杰所说说。百年结婚证书展和真情告白是嘉华的两张‘情感牌’，一个做文化的品牌只有在情感上打动了消费者，才能将文化做到极致。

情感营销贵在坚持