“促销，促销，只促不销。”某经销商在和记者聊天时抱怨，他现在的促销并不成功，眼看其他人都忙着销售，自己却只见吆喝不见收益。
记者走访市场发现,总的说来春节前的珠宝首饰销售是十分不错的，但为什么出现“几家欢喜几家愁”呢？其实，促销只是手段，服务才是内功。服务是各个行业各个企业争取市场空间的一个重要手段。零售消费占大头，又处于买方市场下的珠宝行业更是如此。对珠宝消费者而言，他们购买珠宝的意义不仅是作为一个普通消费品来对待的，纪念与象征意义对他们来说更为重要。在全民投资时代，保值与投资属性又突出显现，而与珠宝首饰的稀缺性和高价格相对应的是珠宝玉石行业的不规范。例如，许多时候珠宝的名称、外观、质量、重量单位以及销售中关于珠宝玉石的术语等等并不相同。缺少相应规范，给珠宝经营者带来了一定难度。
毋庸质疑，良好的服务可以让消费者产生认同，打消顾客疑虑促进销售。这个服务包括两方面，1、售前服务即与消费者交流沟通过程中的服务。这部分要求导购要把产品特性和简单珠宝知识烂记于心，称为胸有成竹。2、售后服务即消费者购买后的服务，这是服务的延伸。同时，售后服务也是所有珠宝品牌正在努力提高的重要功能。
不同的服务方式，有着一样的目的。如何在服务上有所突破？山东珠宝同行业者选择了集体突围。前不久山东省出台的《贵金属、珠宝首饰服务规范》向世人昭示，山东珠宝企业要向服务要效益。据了解，这个规范也是国内首部有关“贵金属、珠宝玉石饰品经营服务”的标准规范。
由此，山东珠宝首饰企业服务开始从无形走向有形。而此规范也集中了山东当地一些有名的珠宝服务企业，尤其是该标准起草单位之一山东金尊珠宝首饰有限公司，其旗下的潍坊金店在潍坊市销售额一直名列前茅，除一些商场内的珠宝店外，潍坊金店在山东潍坊市及郊县一枝独秀，拥有潍坊70%的市场份额。“我们依靠的就是我们的服务！”金尊副总经理白雅鹃表示，优质的服务对企业生存致关重要，多年来潍坊金店就是依靠服务在竞争中屹立不倒。
在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的制胜之道。作为珠宝企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。“人富了会忘穷，企业大了也会忘本。”有业内人士感言：“许多时候，我们很多企业把服务作为营销手段，特别是在售前阶段，各项服务优惠做得是花团锦簇，一旦顾客把产品抱回家，利润得到实现，服务取得了成功，也就成为了丰碑。其实服务并不仅仅如此，更重要的是售后服务。”据介绍,这次山东省出台的《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》重点规定了珠宝企业应该提供的售后服务内容、退货和换货条件等内容。“将使珠宝首饰业经营服务步入正规化，为实施名牌战略提供了依据。”专家对此给予高度评价。
一些专家曾经指出，不能把服务当作手段，当作促销工具，经营目标不能一味地追求销售目标和利润最大化中而不考虑服务考核目标。而山东《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》已经被潍坊市潍坊金店、济南的齐鲁金店、太阳金店等当地一些有影响力的金店纳入自己经营范畴。不依靠价格，靠服务赢得市场，得到这些商家的广泛认同。
用服务提升品牌价值，让品牌成为利润来源的最大依靠。春节即将来临，如山东这些珠宝企业一样，希望更多的珠宝零售企业在促销之余增强自己服务内功，把无形的内功化为有形的利剑，在市场上走出一条优质竞争的道路。 |
