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翡翠因我而精彩
营业员之声

珠宝营销　　加入时间：2007-11-5 10:32:15　　□ 招远黄金珠宝首饰城云南红祥珠宝于志娟

      翡翠是一种很珍贵的宝石，不仅平民百姓，就是达官显赫也难逃它的魅力，翡翠那徐徐照人的光辉，璀璨多丽的色泽，使人们不得不钟爱它，收藏它。一次偶然的机会使我有幸成为黄金珠宝首饰城的一名营业员从而与翡翠结下了缘分，随着对翡翠的认识和了解我对翡翠也有了特殊的感情，而在工作中也总结了一些心得以其和同行交流。
      1、微笑服务。当接待顾客时，要面带微笑，要发自内心，而不是假意奉承。微笑是“世界通用语言”，在人与人的沟通中起重要作用。当遇到顾客产生抱怨和争执时，微笑可缓解对方的进逼势头。
      2、具备较好的语言表达能力。简单明了的介绍一下翡翠，告之有A货、B货、C货，甚至还有更差的，当顾客发生疑问时，可采用对比叙述方法，介绍阐明两种不同商品的特点或一件商品的正反两方面的特点。比如，有顾客问：“这翡翠是A货吗？”有两种回答自然会有两种结果：第一种，你简单的回答是A货。内容过于简单不足以说服顾客。第二种回答，语气要坚定，表情要自然：这当然是A货啦，您看这光泽多强，水头多好。您再听听这声音（这时候用一支笔或者专用敲手镯的工具敲击手镯，手镯发出“叮叮”的声音）B货哪有这么强的光泽，颜色都发漂，敲上去的声音“噗噗”的没有那么清脆。对比叙述，从多个方面阐述差异，理由充分，语言生动而具体。让顾客从叙述中切实体会到“A”货的特点，从而信服，促成购买。
      3、敏锐的洞察力和亲和力。要想服务好顾客，必须掌握好更多相关知识与技巧。因为我们接触的人形形色色，各行各业都有，那就需要我们有灵活的头脑，敏锐的洞察力和相当程度的亲和力。
      一次，一位先生来到我们的柜台前，我立即礼貌的站起，并用微笑的眼光迎接他们：“您好，您对翡翠感兴趣吗？是自己佩戴还是送朋友？我帮您介绍一下，不买也无妨。您可以试戴一下，看那款适合您。”这位先生听我这样说，抬头看了我一眼，从他的眼光中，我看出他并不反感我的说法。随即就在柜台前的椅子上坐了下来。“我想买一款好点的观音，把你们柜台上最贵的拿出来。”我笑着拿出两款较好的观音，刚拿出来，那位先生就对一款带翠又带紫罗兰的观音爱不释手。我仔细观察他的表情后说。“先生您真有眼光，这款观音目前是我们柜台上最好的，无论是质地，雕刻还是水头，都是上等的。您看这观音头上的黄翡恰倒好处，正在观音的头顶上，寓意“鸿运当头”。而且它的质地，通体带紫，很透，寓意“紫气东来”。雕工也很好，慈眉善目，栩栩如生。这位先生边看边点头，虽然在我说出价格后，他表示：“太贵，不值这么多。”但我从他的穿着看得出他是有经济实力，对这款观音也很满意，就是价格有异议。我一直微笑着，不慌不忙地说：“先生，一看您就气度不凡，像这么好的观音佩戴在您的身上，从今往后，您就会好运不断，让您在生意场上得心应手，财源广进。如果有这样好的效果，您还在乎这点钱吗？”这位先生当场决定：“行，就冲您这句话，这观音我买了。”临走时，我对他说：“希望这款观音保佑您平安，快乐，幸福，有幸能再为您服务。”不仅如此，过了几天，他又介绍朋友过来买了一款翡翠挂件。所以，作为一名合格营业员，不仅要具备相当硬的专业知识，还要相当广泛的常识观察了解顾客，以达到营销目的。
      4、从容应对顾客的挑剔。在销售服务中，矛盾是在所难免的，对顾客买前的百般挑剔应该充分理解，不要嘲笑，因为珠宝首饰毕竟是贵重物品，不可能仓促交易。换位思考一下，如果是自己要买价值不菲的东西，也要经过精挑细选，才能选择。常言道买卖不成，情意在，今天的看客有可能成为明天的买客。一次交易可能成功，也可能失败，成功时要感谢顾客，赞美顾客。失败时，要保持乐观的情绪，坦荡从容，努力学习，争取下次做的更好。
      5、注重货物安全及保养。如果柜台前有几个人或多个人，要多种货物，要保持警惕，既不能得罪顾客，又要看好自己的货物，最多只能拿两件产品，让他们挑选，如不满意，把这两件货物收回柜台，再拿其他的，防止不法分子有偷取或掉包行为。顾客在看过翡翠以后，用手摸过，会留下手的痕迹，或脏东西，要一货一擦，仔细擦过后，摆放原位，使货物光洁透亮。
      在我看来，只有善于思考善于总结，善于学习的人，才有可能成为佼佼者。在这里，我不仅学习了珠宝首饰知识，同时感受到一个良好的企业文化，从而对这个工作更加热爱，只有爱才能做得更好，我很骄傲我的选择，因为他让我的人生与众不同，我会尽我所学的知识让翡翠更加精彩起来！

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