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守护美玉沉淀真情

宝石专栏　　加入时间：2008-6-10 9:12:37　　宝玉石周刊

“我们要赚取人心的生意，而不仅仅是金钱的生意”。
　　这是东方晓鸣总经理傅东晓先生经常用来教导玉文化使者的一句话。每一个东方晓鸣使者都在这一方面努力要求着自己。
东方晓鸣本着“以德经营，诚信立业；合理作价，超前创新；超值服务和传播文化”这些理念，不断树立起自己的品牌形象。而且在售后服务这一方面，也不断的完善自己，不仅“出售美玉，而且守护美玉”。
　　东方晓鸣设有专门的售后服务部，向东方晓鸣的顾客提供优质的售后服务。在对一位老顾客的采访中，我感悟到她为什么对晓鸣翡翠这么情有独钟:
　　“我是一个非常喜欢手镯的人。原来有个白玉手镯，后来又偏爱起来翡翠手镯。在一次逛街时，我看到东方晓鸣的专柜，被它店面所散发的文化气息给深深吸引了。自己有添置翡翠手镯的打算，就三步并作两步上前去挑选。转了几节柜台之后，我被一款种水色都很美丽的贵妃镯拉住了脚步。在挑选之后，很愉快的买下了这只手镯。
　　由于我非常喜爱这只手镯，有一段时间一直舍不得戴。就在这个时候，我接到了东方晓鸣定期的售后回访电话。在电话里，我无意说自己很喜欢手镯，但是怕弄脏它舍不得佩戴的事情。这时，东方晓鸣的玉文化传播使者很亲切的告诉我很多翡翠的保养知识。其中经常佩戴很重要，这也是‘人养玉，玉养人’的道理。听了这些，我发现自己对心爱的翡翠保护方法不很正确。听取了文化使者的建议，我戴了一段时间后发现手镯果然因为和人身体经常接触，矿物离子互相交换，其水头依旧很棒。过了一段时间，东方晓鸣售后部门的文化使者又来电告诉我，她们有为老顾客免费清洗手镯，免费更换挂绳的贴心服务。她曾记得我原来害怕自己的手镯经常佩戴会脏，所以提醒我可以去进行免费清洗。接到这样的售后电话，我感到心里一阵暖流流过。她们是真心把顾客的事情放在第一位！我们买到的不仅仅是美丽的翡翠物件，还买到一份暖心贴心的超值服务。”
　　听了这位大姐的故事，又一次让我们明白了玉文化传播使者的“美”：爱玉，是东方晓鸣人的情结；知玉，是东方晓鸣人的追求；传播玉，是东方晓鸣人的使命。良好的售后服务，为东方晓鸣赢得信心！

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