□ 焦国涛
如今，网购已成时尚，尤其是新生代消费群体已经习惯于在办公司，或者躺在沙发甚至枕头边用手机就能直接下单。实体店受网购的冲击越来越大，珠宝玉石行业也是如此。有数据显示，2017年翡翠网络销售额突破150亿，同比增长47%。相比之下线下市场有所萎缩，很多商户纷纷开始转型。面对网购的大潮，珠宝实体店并不是没有出路。相反，作为传统的珠宝实体店只要不断创新升级，与互联网进行紧密连接，优势也会更加凸显。珠宝不同于日常消费品，具有独特性，价值相对较高，顾客更注重产品的体验和服务，注重品牌价值。
消费者更看重实体店的信誉度
通过走访消费者和实体店商家，记者了解到，其实很多消费者在购买珠宝的时候，会选择比较知名的品牌，或者是自己比较熟悉的商家。在这些地方购买珠宝首饰，他们感觉更放心，更踏实。前几天在朋友的珠宝店里与一位顾客聊天，这位顾客就道出了自己购买珠宝的一些看法，“买珠宝首饰我还是选择到实体店，但必须是我比较熟悉的，或者是比较知名的品牌店，这样有问题的话，随时可以找到商家。因为珠宝首饰行业很专业，在网上购买总觉得不踏实，哪怕是有鉴定证书。”这位顾客还谈了自己的购物经验，如果看到一款首饰，她不会急于购买，而是到其他店里再看看，然后再做选择，如果价格合适就买。
从事多年珠宝玉石经营的朋友也认为，现在店面经营确实很难，陌生的客户越来越少，大多是一些熟悉的客户经常到店里光顾，很多时候，他们还带一些朋友来喝茶、聊天，看看货。假如有看上的货品，再经过老客户的撮合，也就成交了。“现在客户购买珠宝比以前理性很多，即使碰到自己很喜欢的，也不会花很高的价钱，马上就买。”这位朋友对自己的店面很是满意，虽然销售不如以前，但是自己的人品还是得到客户认可，还是有很多朋友推荐朋友来买的。
借助互联网平台，提升店面影响
其实现在很多珠宝实体店也在转型，积极地拥抱互联网，和互联网进行连接。比如，珠宝店的很多产品都已经放在互联网上，很多实体店都开设了网店。消费者通过网络平台，直接可以下单，然后再到实体店里体验、拿货。如果没有实体店作为依托，紧靠网上看货，消费者见不到实物，还是不敢轻易购买。有的消费者来到店面后，通过自己的直觉感受，很快就改变了想法。通过店员对珠宝文化的讲解和温馨的服务，消费者有可能瞬间产生购买欲望。有的顾客和店员因此还成了朋友。这样顾客就对这家店的品牌铭记于心，会经常带朋友光顾，顺便欣赏一下珠宝新品，这样客户群就慢慢扩大。
总之，商家要把互联网思维渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。这样实体店的优势会逐步显现。
珠宝实体店一定要凸显自身优势
作为传统的营销模式，珠宝实体店有其自身的优势：一是专业，二是体验，三是服务。这三大优势是互联网所不具备的。在未来，珠宝实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为实体店的核心基因，并以此提高实体店跟电商分流顾客、共享市场的能力。
珠宝产业属于文化产业，不是专业人士是很难进入这个行业的。作为实体店，一定要让消费者认识到珠宝不仅是一种产品，更是一种文化，一种情感寄托，让消费者对珠宝有重新的认知和定位。这些都是实体店的优势所在，是互联网所不具备的。比如，消费者进店里看到一款首饰，店员通过讲解珠宝文化，以及如何佩戴和保养等等，消费者会产生另一种满足感，这是珠宝款式之外的满足感。
珠宝实体店一定要让消费者感觉到，来店里不仅仅是购物，更是一种如沐春风的身心享受。提到服务，不得不提到西北金行。西北金行是西北地区的黄金珠宝旗舰，服务是他们的一大特色。他们推出的五星级公务舱式服务，吸引了很多消费者前来光顾，尤其是一些年轻的情侣们，更是把西北金行当成休闲约会的好去处。在那里，他们能享受店里提供的各种不同的饮品，还有年轻人喜欢吃的小点心，更能欣赏到应季的时尚珠宝首饰新品，还能与店员亲切聊天互动，都是年轻人，没有代沟，有共同的语言和爱好。这样顾客与门店相互欣赏，相互喜欢，久而久之，顾客就成了店里的常客，也成了忠实的顾客。他们不但自己来，而且还会带上家人一起来休闲和购物。
互联网有自身优势，实体店有自己的优势，如果把两者紧密结合，实体店的优势会更大，更具影响力。珠宝实体店虽然有优势，但也要不断创新，打造数字化平台，不断对门店进行升级，比如，加上跟互联网无缝链接的数字货架、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端、网店、微店，以及微信等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。
总之，面对网购的冲击，珠宝实体店要跟上时代的步伐，积极拥抱互联网，实现互联互通，不断创新营销模式，突出自身优势，定能走出一条适合珠宝产业特色的新路子。
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