强化以消费者为本的经营理念

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强化以消费者为本的经营理念

第09版：论坛（会展）　　加入时间：2009-2-9 9:29:00　　□ 本报记者刘栋

　　改革开放三十年来，我国的珠宝企业迅速发展，企业经营理念、经营策略都得到了较大的提升。与此同时，市场的繁荣使消费者有了多样的选择，法制的健全及法律意识的树立使消费者增强了自我保护意识，人们的消费理念日趋成熟。此时，企业能否准确有效地把握已经回归理性的消费者心理，能否改变原有的经营理念，决定了企业未来的发展空间。
　　俗语说：买家没有卖家精。“精”在何处？对于企业来说，要想长远发展，就得研究消费者心理，更新经营理念。因此，企业的经营理念，无论是在研发、生产、管理，还是在营销、售后，都要立足于消费者，时刻切实地为消费者着想。
　　我国的珠宝企业多以中小型企业为主，小而灵活是其主要的特点。灵活体现在几个方面：1.经营灵活，可以根据市场需求迅速做出调整，快速适应市场变化。2.管理灵活，私营企业的人事任用比较自主，能有较高的人事效率。3.市场策略灵活，能适时迅速的采取市场策略，进退自如。然而，其缺点也是明显的，诸如：企业主决策对企业影响巨大，而决策失误率又较高；多是家族式企业，难以任人唯贤；市场敏感度不强，对市场的感知度低。从这方面讲珠宝企业若想建立服务品牌，真正实现人性化服务，有多方面的问题需要解决。
　　什么样的理念，决定什么样的态度，也将导致什么样的行为。就世界部分发达国家的珠宝企业而言，其营销观念也曾经历了只注重产品生产不顾及顾客需求的阶段，但现在他们已经转变为注重社会和环境效益，维护消费者的长远利益。今天发达国家所造就的一大批优秀企业展示着现代企业的魅力和风范，反映了企业经营理念对企业的影响。
      反思我们的珠宝企业，不少还坚持着西方企业百年前的只注重生产和产品的落后观念。一些生产型企业缺乏自主创新意识，设计上一味地模仿别人，怎能赢得市场？品牌型企业，盲目扩张，缺少品牌文化，或者粗制滥造品牌文化，消费者可欺耶？终端型企业，形象设置不合理，服务理念落后，服务态度不佳，谁是“上帝”？我们的消费者已经长大成人，而我们的企业还没有改变原来对待小孩子的态度，长此以往，试问我们的珠宝企业竞争力何时能真正得以提高，何时可在国内外市场上扬眉吐气？
      值得欣慰的是，现在已有不少珠宝企业意识到了这一点，他们开始为消费者考虑，注重研究消费者，把“服务于顾客，满足顾客需求”作为公司的经营理念。他们开始注重顾客需求，为满足顾客需要而设计生产，开始为顾客营造更具文化底蕴的品牌氛围，开始重视顾客服务，切实为顾客着想。诸如，TTF珠宝，原创的设计原则，中国元素的设计风格，紧跟市场需求的设计理念，造就了TTF在国内外市场上的辉煌；深圳金丽珠宝交易中心注重服务理念提升，提供的金杜鹃贴心服务，让品牌和终端都变得更加人性化。
      观念的提升，不应该只是一部分人的事情，建立以消费者为本的理念更须整个行业共同努力，行业观念的转变将改变的是消费者对珠宝的认同，相对于消费者对一两家企业的认同来说，这更具有长远而广泛的意义。
       （本文照片由TTF提供）

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