以真诚服务迎接每一位顾客

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以真诚服务迎接每一位顾客
营业员之声

第05版：营销　　加入时间：2007-9-17 10:53:29　　□ 温丽莉

      赚钱的企业不一定就是成功的企业，唯有讲诚信的企业才是成功的企业，因为有信誉的企业才能长久赚钱。
      在营业过程中失去一位顾客信任的同时也许会流失很多顾客。同样赢得一位顾客信任的同时也许会带来更多的顾客，赢得更多的商机。一次，一位女士拿着刚买的手机兴冲冲的来到柜台前想要买条珍珠项链作为手机挂件佩带，我了解她的意图后告诉她珍珠项链的线太细，不能承载过重的东西。我对她说：“大姐，我们这里有很多翡翠编织链，这种编织链又好看又结实，您看这条翡翠编织链配您这款时尚别致的手机怎么样？”她看了以后连连点头说：”不错，就这条吧！”当我把系好的手机挂在她的脖子上，她对着镜子照了照高兴的说：“小姑娘，谢谢你，我非常满意。”
      过了一段时间，这位大姐带着她的一位朋友再次来到柜台前对我说：“上次多亏你没买那个珍珠项链，这不我的这位朋友就是因为珍珠项链的绳太细手机挂不住丢了，这次也想买个我这样的，所以我就专程带她来了。看到她们离去的背影，我为我真诚的服务赢得回头客而高兴。
      我们在接待每位顾客时，要有诚心，有礼貌。态度要温和真诚的为他们介绍每一款产品，尽量的为对方着想，只有得到对方的信赖才会有意想不到的收获。任何人都可能给我们的成交机会。也许不是我们现在所面对的顾客而是他们所介绍来的。不管是买还是不买我们都要以真诚的态度去迎接每位顾客。
      有人说，赞美是心灵的窗户。一个发自内心的赞美会迅速拉近与顾客之间的距离，无论是赞美她的发型，着装，身材还是夸她的孩子漂亮，乖巧。顾客都会从内心深处感谢你，人都应该获得我们的感谢，因为他们都可能给我们机会的人。即使是一个百般刁难的顾客都有其值得我们感谢的地方。谢谢他提供给我们改变和进步的方向，谢谢他提供给我们磨练自己的机会。有人可能会觉得我所说的太理想化了，其实并非如此，因为我是一个营业员。
      （作者是招远黄金珠宝首饰城京润珍珠营业员）

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