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30万手镯事件消费者送锦旗背后的思考
 
珠宝资讯  加入时间:2017-7-28 14:27:53  byszk

 

      云南瑞丽30万手镯不慎摔坏事件,在全国引起很大轰动,各大媒体网站也纷纷跟踪报道,消费者费建勤女士和商家都倍感压力。经过瑞丽市宝玉石协会、瑞丽姐告玉城、瑞丽市南玉珠宝有限公司的积极协调沟通,最终事件得到圆满解决。消费者费建勤女士感受到了人间自有真情在,也让她认识到瑞丽翡翠产业的规范发展现状和极具人性化的服务。

 

□ 周慧民

 

      “我今天从江西赶到瑞丽,是特意前来感谢瑞丽市宝玉石协会、瑞丽姐告玉城负责人李月超、瑞丽市南玉珠宝有限公司董事长赵吉龙,帮助我妥善调解手镯赔偿一事,并向他们赠送锦旗和感谢信。同时我还要感谢瑞丽和姐告多位翡翠企业商家负责人,他们在了解了我家庭的实际困难后,热心伸出援助之手,使我从重重压力之下得到解脱,感受到了人间自有真情在。”6月27日,来瑞丽旅游的江西消费者费建勤,由于不慎摔坏30万手镯引起世人关注;7月26日当事人费建勤又从江西来到瑞丽,向帮助过她的热心珠宝翡翠企业人士表达深深的谢意。
      瑞丽市作为我国最大、最早的珠宝翡翠集散地市场之一,目前已形成了集贸易、加工、销售功能为一体的珠宝产业。1991年,国务院批准设立了“姐告边境贸易经济区”,使这里发展成为云南省最大的边贸口岸,中国50%左右的边贸物资通过瑞丽口岸运往南亚东南亚各国家和地区。
      姐告玉城建于2001年,现有商户2000多家。由于姐告实行全国惟一的“境内关外”特殊监管模式,其核心是“税收优惠政策”,这也是姐告最大的魅力所在,也使姐告整个珠宝翡翠集散功能更加规模化。现在的姐告翡翠市场,也是瑞丽最活跃的的珠宝市场之一。

      多方努力,促进手镯赔偿事宜妥善解决
      姐告玉城党支部书记、“消费者维权服务站”主任闫尔良告诉记者,“碰坏、摔坏翡翠货品,以前在玉城也时有发生,由于交易双方都是业内人士,至少也是懂货的客户,所以比较好沟通处理,没想到这次事件成为轰动全国的爆炸性新闻。事情发生后,我们第一时间向费建勤了解相关情况并进行安抚,同时向商家核实相关情况,虽然处理时有些波折,但最后还是得到了妥善解决。此事对我们也有很大的启发,因为以后来瑞丽旅游的游客会逐渐增多,我们玉城会和商家进一步完善规范相关措施。同时玉城有严格的经营者准入和退出制度,对那些违规、又不服从管理的商户会将其清理出市场。”
      在瑞丽市南玉珠宝有限公司,当记者问及赵吉龙为什么会主动帮助费建勤女士时,赵吉龙表示,他在翡翠行业有30多年了,对这个行业有很深的感情。这件事情发生后,外界有不少人质疑几十万的翡翠,为什么摆在摊位上?还有媒体说费女士不赔偿、偷渡跑路等等传闻。在国内外各行业经济处于下行阶段,翡翠市场也受到很大冲击,购买力下降,加上消费者对翡翠的标准、价格、消费观念还有些质疑,他认为应尽快平息此事,如果有意或无意摔坏高价值翡翠产品,损坏者没有负责任做出赔偿、一走了之,如再有这样的事情发生,其他人也会效仿,给社会和翡翠行业留下的问题和麻烦更多,人们就会质疑翡翠行业的发展问题。
      赵先生从7月28日就与费女士一直联系,多次打电话给费女士,问费女士事情发生经过,想如何解决此事,费女士邀请赵先生到江西她老家了解情况。赵先生到江西了解了全部情况后,劝费女士尽快到瑞丽解决此事,不要逃避责任。
      在赠送锦旗现场,精神状况明显比视频中好很多的费建勤动情地表示,“这次翡翠手镯事件,让我认识了很多翡翠行业的好心人。这次我来瑞丽,代表我母亲和儿子衷心的向赵吉龙先生表示感谢,没有他耐心的劝导,让我尽快回瑞丽解决问题,摔坏手镯赔偿一事不可能这么快、这么圆满的解决。赵吉龙先生还向我建议,给我提供翡翠货品,让我做翡翠生意脱贫致富以改变生活现状,我也想在合适的时候试一试。”

      规范市场,助推翡翠行业健康发展
      针对很多人质疑,几十万的翡翠为什么摆在摊位上,根本不像是卖高端货品的问题时,中宝协副会长孙凤民表示,有这种观点的人,一般是对翡翠行业缺乏了解的消费者或是行外人士,他们习惯了城市珠宝店珠光宝气华贵的布局与陈设。但翡翠批发有它自身的发展规律和特殊性,在云南瑞丽、广东佛山的平洲以及揭阳和四会各大翡翠集散地,为方便采购批发商进货,几十万、上百万的翡翠成品,成排集中摆放在光板摊位上卖是很正常的事情。
      孙凤民同时指出,随着旅游市场的发展,旅游散客到批发地淘货,也将成为常态。而消费者是一个弱势群体,这次手镯摔坏的一个重要原因,就是商家没有保护措施,也没有告知消费者,翡翠手镯容易摔坏及价格。在消费者试戴时,也没有采取相应的防护措施,这些问题也给珠宝翡翠商家提供了素材,以后都应加以完善。因此,今后买卖珠宝,一定要安全第一,如果没有采取相关措施,没有提前向消费者告知相关注意事项,消费者没有按商家的规范试戴产品,出了问题,商家和消费者都要负责任。
      据赵吉龙透露,为促进行业健康发展,瑞丽市南玉珠宝有限公司联合多家珠宝翡翠企业商家、专家学者成立了瑞丽翡翠交易所网站平台,介绍宣传翡翠的标准数据,让全世界更多的人了解热爱翡翠。新组建的国际翡翠标准组委会,给翡翠企业商家和消费者提供了良好的翡翠买卖环境。国际翡翠标准组委会将吸引国内及缅甸的行业协会,珠宝学院的知名专家、教授,知名企业负责人参与,为建立行业标准,规范市场而积极努力。赵吉龙呼吁,翡翠行业需要团结,需要整合,从行业商协会到企业商家、商铺要加强沟通交流,只有这样,行业才能规范有序发展。如果行业内互相排挤、价格竞争,通过这次手镯摔坏事件还不加以反省、不找出行业不足并加以改进,社会和消费者会怎么看待翡翠行业的发展呢。

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