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服务赢得市场
—— 从六六福售后服务探悉品牌之道

珠宝品牌　　加入时间：2008-1-14 9:17:38　　□ 本报记者智卫民通讯员闫爱玲

      光阴似箭。时隔一年，笔者再一次迈入六六福珠宝集团（香港）有限公司（文中简称六六福）北京运营部展厅。大堂依然亮丽，室内依然精美如新，物虽未变，气氛却有了一些微妙的变化。
      “2008年北京奥运年，将为一些企业带来商机。跨越2007年发展的每个阶段，留下了太多感言，面对新的路程又有了新的起点。回顾2007年，对于六六福来说是一个特殊的年份，从品牌形象升级到现在品牌的积累积淀，己使六六福形成了一个更加稳固的富有朝气的团队。辉煌的成绩，得益于全体六六福人的奋发努力与默契配合。2007年六六福新加盟店近百家，仅2007年12月份新签约的加盟店己达20余家，目前六六福市场分布在各大城市销售店面300余家。”六六福加盟部经理任斌宇告诉记者，这一年里六六福业务迈上了一个新的台阶。
      回首2007年，市场竞争更趋激烈。美元走低、人民币汇率提高、贵金属疯狂暴涨，以及新的出口退税政策都在影响中国的珠宝首饰行业。积极开拓国内市场、重视品牌、增加产品附加值成了国内珠宝行业的一致呼声。直营、加盟、连锁不同形式的品牌扩张殊途同归——增强企业竞争力，快速培养品牌成为各个珠宝企业的最终目的。六六福在国内外珠宝企业大军中显得尤其出色，无论品牌加盟还是品牌培育，六六福走的都是那么快那么稳。除了六六福品牌树立的清晰定位，还有什么诀窍让她发展的势头如此强劲？
      “不仅产品的质量、款式、企业的宣传，更是我们的服务。”问及六六福竞争优势何在，任斌宇说，在六六福购买的优势就是售前、售中、售后服务，顾客在六六福购物可以享受到无微不至的服务。
      产品附加值包含了产品的各个方面比如设计、工艺等。有关专家指出，现在中国珠宝企业在工艺和设计领域与国外的差距在不断缩小，市场上许多国际名牌产品都曾让中国珠宝企业为其捉刀。因此，除制作工艺和设计之外，品牌的竞争显得尤其激烈。对于品牌，许多专家认为服务是增加产品分量的关键点。售后服务是尤其重要的一个环节，它代表了一个企业服务链是否完善，是考证一个品牌重要的方面。
      六六福制定了完善的服务体系，在其业务部下属专门成立了售后服务部。据了解，顾客在六六福所购饰品因佩戴不当造成钻石丢失，无论何时他们均会按成本价予以配石并终生为顾客免费清洗，抛光、维护。不光如此，六六福的十保承诺即：保真、保质、保换、保退、保修、保洗、保送、保值、保您满意等承诺也为她赢得广泛美誉。
      现在，珠宝品牌的打造各个企业还有分歧，而坚持做好售后服务，成为六六福品牌始终坚持不渝的信条。“服务保障为我们的钻石饰品赢得了市场，赢得了客户的认可。”任斌宇如是说。
　　“21世纪什么最贵？人才！”正如葛优在电影《天下无贼》说的一样，在激烈竞争的珠宝市场上决定各个企业成败的根本还是人的因素。在某种意义上说，谁能够招揽更多的人才，谁就有可能拥有更多的市场。六六福旗下汇集了一批业内精英，其团队的经验、能力无一不让人称道。许多经销商对其深有感触，“专业”是经销商对业务人员的评价。据悉，在六六福业务人员很多是毕业于中国珠宝专业学府。扎实的理论知识成为这些学子腾飞的基石，而这同时也成就了六六福在商界的赫赫名声。
      任斌宇进入珠宝业多年，先后在多个知名珠宝企业工作过。“在我心目中，六六福就像一只展翅欲飞的雄鹰。”在他看来公司的发展后劲十足，充满朝气是六六福品牌区别于其他珠宝企业的最大不同点。
　　在中国珠宝业界的年度盛会——2007北京国际珠宝展上，香港六六福携第二代升级形象品牌隆重参展，6个精装版展位带来了新的视觉色彩元素。这为六六福夺得满堂喝彩，相信在以后的道路上六六福依然会精彩不断，一路向前。
　　采访归来，整理思绪，促进六六福强势发展的原因是多方面的，而它的售后服务理念给我们留下了尤其深刻的印象，让我们共同祝愿这只珠宝界的雄鹰飞的更高更远。

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