宝玉石周刊 □ 本报记者  智卫民

      近日，云南勐拱翡翠有限公司通过中国名优品牌战略促进会和中国市场品牌监督管理委员会的联合评审后，喜获“中国名牌商品”和“国家免检产品”两项殊荣。这是继勐拱翡翠获得“中国著名品牌”之后，在其品牌建设上的又一重大成果。
      “坚持诚信经营，宽容待人是我们品牌文化的基本理念。”云南勐拱翡翠有限公司品牌总监黎军说，勐拱翡翠自成立以来始终坚持以全面提升企业的核心竞争力为动力，同时坚持诚信经营宽容待人的文化理念进行品牌培育和品牌塑造。

建设诚信制度

      商无信不立。勐拱翡翠认为，“诚信”是立于内心之诚的基础上，同时也要使人们的真诚不脱离客观的信。它涉及到个人外在的言行，涉及到自己与他人的关系。所以，诚信关系到服务对他人的影响，关系到他人因此将对自己服务所持的态度。所以，勐拱翡翠坚持在员工内部提倡诚信服务，让加盟商和各个阶层的员工树立诚信服务、诚信经营的观念。然而，一个人或企业是否能够确立诚信的观念，教育当然很重要，但制度的完善更关键。如果一个制度环境默许甚至纵容了一个人或企业的不诚信，或者不诚信后没有给予相应的惩罚，那么这个人或企业就可能很快抛弃他们所接受的诚信教育。相反，如果他们看到或尝到不诚信带来的可能终生都消化不了的苦果，他就会对诚信问题倍加警觉。一些地方和行业现在试行的信用档案制度，意义正在于此。
      因此勐拱翡翠认为，讲诚信要依赖于制度先行，依赖于制度的建立和完善。需要强调的是，制度的建立和完善决不意味着收缩市场。恰恰相反，制度是为客户而建，它是否牢靠也要靠客户来检验，它的进一步完善也要由客户来补充。诚信，基础在客户，保障在制度。
      据介绍，“勐拱翡翠”已经在诚信方面投入了巨大的财力与精力，从“勐拱翡翠永远不变的承诺：凡是购买勐拱翡翠，凭有效购买凭证，永远原价原样免费终身包换！”从这条就可以看出勐拱翡翠对诚信的重视。勐拱翡翠这个承诺、这种做法，对于客户无疑是一个福音，同时，这是一个对自身企业的制约，也是勐拱翡翠有限公司的一个公司的总制度。

让消费者放心

      制度有，理念有，那么诚信如何落实？为此勐拱翡翠组织了全体员工大讨论，结果大家一致认为，目前最重要的就是在产品质量、价格和售后服务下功夫，于是，勐拱翡翠的售后服务全面铺开。大到客户买勐拱翡翠产品只要不满意或有怀疑的随时可以按原价调换，再到品牌包装产品（手提袋子、包装盒子、宣传画册及资料和800电话开通等）、小到统一服装、名片等要求做细、做实，用钉子的精神，采取一对一的服务，力求做到尽善尽美，让加盟商省心，让客户放心。
     随着“勐拱翡翠”在国内市场的崛起，世界各地的华人华侨慕名而至，纷纷组织参观考察，组织货品发往国际市场。这对“勐拱”品牌是极大的推动。但勐拱人从产品质量、加工工艺以及员工队伍整合等多方面展开硬性指标规定，提出了更高的发展要求，对产品的生产加工定岗定责，按员工工艺技能和劳动强度定期调配；鼓励工艺创新，实行高额奖励；组织工艺师培训学习历史渊源和文化内涵，提高其审美功底和构思技巧。售后客户服务是品牌的巩固和延续的最直接因素，公司利用多种信息通道，与每一位客户零距离的快捷沟通，很好的解决加盟商家经营出现的困难、打消了消费者购买产品时的种种疑虑；实现了零投诉的好成绩。

创建世界的勐拱品牌

　　“以“宽容、诚信”的经营理念，创建世界的“勐拱翡翠”品牌。”是勐拱翡翠的追求。2004年7月，公司在中国山东昌乐“中国宝石城”成立“勐拱翡翠山东分公司”，开始走出了“勐拱翡翠”品牌战略的关键一步，它确定了“走出去”的品牌发展的方向，同时更确定了公司市场开发的主要目标——沿海攻略。此后，勐拱翡翠在大江南北四处开花，这使“勐拱翡翠”的品牌得到更快的发展和巩固。并且，勐拱翡翠还台湾省台北市设立“台湾总代理”借以向国外发展。至今年初北京勐拱翡翠品牌推广中心成立为止，云南勐拱翡翠有限公司已拥有加盟店200多家，成为全国翡翠行业最大的连锁企业之一。勐拱人利用网络、电视、报纸、各种平面广告及各地代理、加盟商声势浩大的宣传，快速在市场中占领了一席之地。
　　为铸就世界的勐拱翡翠品牌，它们还导入现代CI管理系统，利用互联网，实施全世界范围的特许加盟连锁营销。各种硬件设备的投资使企业不但具备了发展品牌战略的理论基础，更构建起“勐拱翡翠”品牌推广的坚实后盾。
      勐拱翡翠的创作者深知：一件有价值的翡翠产品，不仅用料考究，工艺精湛，更富含着高尚与永恒的灵魂，她体现的意境，反映着创造者内在的思想和精神。作品是创造者的化身，有灵魂，有情感和意境，更是有着气韵和形体美的一件活生生的个性体。所以，他们总是不断的修身立意，力求创作出高尚理念的新鲜产品，去营造勐拱翡翠领导市场的潮流。